Konflikt verstehen: Positive und negative Ansätze identifizieren

Im Buch „Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In“ stellen die Autoren fest, dass „Konflikt nicht in der objektiven Realität liegt, sondern in den Köpfen der Menschen“ (S. 22). Konflikt ist normalerweise mehr darum, wie Menschen sich fühlen, als um die Fakten der Sache. Wenn Menschen sich in Konflikt fühlen, können sie anfangen, sich abzuschalten und nicht mehr zusammenzuarbeiten, oder sie können es als Signal nehmen, neue Dinge übereinander zu entdecken und zu lernen, noch besser zusammenzuarbeiten.

Anleitung

Schritt 1

Hören Sie sich jede Perspektive auf das Problem an. Unnachgiebige Menschen werden nicht bereit sein, Kompromisse einzugehen oder den Ansichten anderer zuzuhören. Sie werden positiven Konflikt sehen, wenn Menschen bereit sind zuzuhören und sich zu ändern.

Schritt 2

Betrachten Sie die Ergebnisse des Konflikts. Negativer Konflikt führt zu einem Zusammenbruch der weiteren Kommunikation und Produktivität. Positiver Konflikt öffnet Kommunikationskanäle und ermöglicht eine größere Produktivität.

Schritt 3

Sprechen Sie mit den Menschen am Rande des Konflikts. Positiver Konflikt wird Menschen motivieren und ermutigen, die nicht direkt beteiligt waren. Negativer Konflikt wird dazu führen, dass Menschen Konfrontationen vermeiden.