Interkulturelle Kommunikation: Verständnis von Angst & Unsicherheitsmanagement (AUM)

Anxiety/Uncertainty Management (AUM) Theory wird verwendet, um Prozesse zu beschreiben, die an interkulturellen Interaktionen zwischen Personen unterschiedlicher ethnischer und rassischer Herkunft beteiligt sind. Da diese Gruppen einander als „Fremde“ betrachtet werden, ist das Ziel, sie zu Nachbarn zu machen. Zusätzlich zu bestehenden Kenntnissen einer Kultur hilft das Verständnis der individuellen Bedürfnisse jeder einzelnen Begegnung, eine effektivere Kommunikation zu ermöglichen.

Kommunikationszusammenbruch

Diese Theorie behauptet, dass die Ursachen für schlechte Kommunikation zwischen verschiedenen Gruppen auf Angst, Unsicherheit und die Unfähigkeit, das Verhalten „vorherzusagen“, zurückzuführen sind. Damit eine bessere Kommunikation zwischen verschiedenen Gruppen stattfinden kann, müssen Angst und Unsicherheit reduziert werden, um diesen Gruppen zu helfen, das Verhalten des anderen genau vorherzusagen.

Der Angstfaktor

Angst ist das Gefühl, das durch die Furcht vor dem, was noch kommen wird, oder eine wahrgenommene Bedrohung (real oder nicht) verursacht wird. Spannung, Sorge und Nervosität sind Formen von Angst.

Der Unsicherheitsfaktor

Unsicherheit – in der Sprache der AUM-Theorie – ist mit der Unfähigkeit verbunden, den Ausgang einer interkulturellen Kommunikation vorherzusagen. Je größer diese Unsicherheit und/oder die vorherige Angst, desto schlechter die Kommunikation.

Motivation

Da alle Arten von Kommunikation Angst und Unsicherheit beinhalten, ist das Ziel nicht, diese auszurotten, sondern sie zu minimieren, um effektiver zu kommunizieren. Je größer der Wunsch ist, effektiv mit der anderen Gruppe zu kommunizieren, desto motivierter wird die Person sein.

Wissen

Je mehr man die andere Kultur bereits versteht – beispielsweise durch soziale Netzwerke –, desto größer wird seine Fähigkeit sein, erfolgreich zu kommunizieren. Erwartungen an das Verhalten des anderen spielen ebenfalls eine wichtige Rolle und stehen in direktem Zusammenhang mit der Erfahrung (falls überhaupt), die die Person mit dem „Fremden“ hat.

Empathie ist die Fähigkeit

Nicht alle Mitglieder einer Gruppe sind identisch. Erfolgreiche Kommunikation, egal welcher Art, ist letztlich eine Frage der Empathie und beinhaltet die Fähigkeit, die Besonderheiten einer bestimmten Person und Situation wahrzunehmen und darauf zu reagieren.