Der Umgang mit jemandem in einem irrationalen, emotional überfluteten Zustand erfordert ruhige Selbstregulierung und strategische Kommunikation.
Kerngrundsätze
- Emotion geht der Logik voraus: Die Amygdala hat das präfrontale Cortex gekapert. Logisches Denken scheitert, bis die Erregung sinkt.
- Sicherheit geht vor: Bei Gewaltandrohung sofort distanzieren und Hilfe holen.
Schritt-für-Schritt-Ansatz
- Selbst regulieren: Box-Atmung (4-4-4-4); eigenen Affekt benennen („Ich fühle mich angespannt“).
- Validieren, nicht streiten: „Ich sehe, dass das wirklich aufregend für Sie ist.“ „Beruhigen Sie sich“ oder „Das stimmt nicht“ vermeiden.
- Aktives Zuhören: Inhalt + Emotion widerspiegeln: „Sie fühlen sich verraten, weil…“ Noch keine Problemlösung.
- Klare Grenzen setzen: „Ich möchte helfen. Ich kann nicht fortfahren, wenn Sie schreien/dinge werfen. Wir reden, wenn die Stimmen normal sind.“
- Begrenzte Auswahl anbieten: „Möchten Sie sich setzen und reden oder erst 10 Minuten allein nehmen?“ Stellt Handlungsfähigkeit wieder her.
- Umgebung enteskalieren: Publikum, Lärm, Reize reduzieren. In neutralen Raum gehen.
- Wissen, wann man geht: Bei anhaltender Eskalation nach 2–3 Grenzzyklen gehen: „Ich gehe kurz raus. Wir verbinden uns in 30 Min wieder.“
- Nachbereitung: Wenn ruhig, über Auslöser, Absprachen und Wiedergutmachung sprechen.
Was man nicht tun sollte
- Intensität entgegenschlagen (Schreien, Sarkasmus).
- Diagnostizieren („Sie sind irrational/bipolar“).
- Versprechen machen, die man nicht halten kann.
- In Kreislaufargumenten verwickeln.
Diese Fähigkeiten gelten für Demenz-Agitation, psychische Krisen, Intoxikation und hochkonfliktbehaftete Beziehungen. Professionelle Enteskalationstraining (CPI, MAB) ist wertvoll bei häufiger Exposition.
