Krisenintervention: Ein Schritt-für-Schritt-Leitfaden für Fachkräfte

Laut dem National Institute of Mental Health erhalten fast 59 Prozent der Erwachsenen und 50 Prozent der Kinder irgendeine Art von psychischer Gesundheitsversorgung – einschließlich stationärer, ambulanter oder medikamentöser Betreuung. Menschen mit psychischen Problemen können aus verschiedenen Gründen eine Krise erleben, von Umweltstress bis hin zu Medikamentenänderungen. Effektive und schnelle Intervention von Mitarbeitern der Krisentelefonintervention kann Tragödien verhindern.

Anleitung

1. Stelle dich mit deinem Namen vor und frage die Person nach ihrem Namen. Die Person beim Vornamen zu nennen, kann Vertrauen und Rapport zwischen dir und der Person aufbauen, eine notwendige Komponente für eine erfolgreiche Krisenintervention. Dränge nicht, wenn sie sich weigert, ihren Namen zu nennen; versichere ihr stattdessen, dass du zuhören und helfen willst, egal wer sie ist.

2. Frage die Person nach dem Grund für ihren Anruf. Du musst in den ersten Minuten des Anrufs einschätzen, ob die Person suizidgefährdet, mordgefährdet oder beides ist. Anzeichen dafür, dass eine Person sofortige Intervention benötigt, sind Aussagen über Selbstverletzung oder Suizid, Drohungen, jemanden zu töten, verstreute Gedanken und Aussagen – und die Unfähigkeit, die Person nach mehreren Minuten zu beruhigen oder zu konzentrieren.

3. Rufe sofort die Polizei, wenn du glaubst, dass die Person sich selbst oder jemand anderem schaden wird. Gib dem Anrufer zu verstehen, dass du dir um ihre oder die Sicherheit einer anderen Person sorgst, und sage ihr, dass du jemanden zur Hilfe schickst. Halte die Person am Telefon, bis Hilfe eintrifft.

4. Sprich mit dem Anrufer darüber, warum sie sich niedergeschlagen, deprimiert oder aufgeregt fühlt; wenn du zuvor festgestellt hast, dass sie nicht suizidgefährdet oder mordgefährdet ist. Stelle offene Fragen und verwende reflektierendes Zuhören, um zu verstehen, wie und warum sie sich so fühlt. Zum Beispiel könntest du fragen: "Was hat dich veranlasst, diesen Anruf zu tätigen...?" und ihr erlauben, es zu erklären.

5. Bitte den Anrufer, Bewältigungsmethoden zu beschreiben, die in der Vergangenheit funktioniert haben. Die Person in der Krise kann überwältigt sein und vergessen, dass sie Fähigkeiten hat, die ihr helfen, ihre Probleme zu bewältigen. Mit ihr über ihre Bewältigungsfähigkeiten zu sprechen, kann sie daran erinnern, dass sie die Fähigkeit hat, ihr Problem zu lösen. Du kannst auch Bewältigungsfähigkeiten vorschlagen, die für andere Anrufer oder dich selbst in der Vergangenheit funktioniert haben.

6. Entwickle gemeinsam mit dem Anrufer einen Arbeitsplan für den Zeitpunkt, wenn du auflegst. Du könntest ihr vorschlagen, ihren Plan aufzuschreiben und ihn mit Familie oder Freunden zu teilen. Der Plan sollte sofortige und präventive Strategien enthalten. Der sofortige Plan bringt den Anrufer aus der Krise zurück zur normalen Funktionsfähigkeit. Der präventive Plan hilft, ein erneutes Auftreten des Problems zu verhindern.

7. Beende das Anruf auf einer positiven Note und erinnere den Anrufer an ihre Stärken. Versichere dem Anrufer, dass sie zurückrufen kann, wenn weitere Hilfe nötig ist. Entwickle einen Nachsorgeplan – entweder einen Hausbesuch oder ein Telefonat –, um sicherzustellen, dass die Intervention erfolgreich war.