Konstruktive Kritik: Wie Sie effektiv Feedback geben

Jeder sieht sich Situationen ausgesetzt, in denen er mit dem Verhalten eines geliebten Menschen oder Bekannten unzufrieden ist, sei es ein Ehepartner, der den Boden mit einem Wäschekorb verwechselt, ein Freund, der immer 15 Minuten zu spät kommt, oder ein Mitarbeiter, der seine Berichte falsch einreicht. Die meisten Menschen reagieren jedoch nicht gut auf Kritik, insbesondere nicht auf Kritik, die auf eine „gemeine“ Art geäußert wird. Wenn Sie einen Weg finden, Ihre Kritik freundlich zu halten, haben Sie eine größere Chance, die andere Person zu überzeugen, ihr Verhalten zu ändern.

Anleitung

1. Machen Sie ein Kompliment, bevor Sie kritisieren. Kritik, auch wenn sie gut gemeint ist, kann Menschen defensive und wütend machen. Um Defensivität zu vermeiden, verwenden Sie die „Hamburger-Methode“ zur Präsentation von Kritik. Weisen Sie auf etwas hin, was die Person gut macht oder das Ihnen gefällt, bevor Sie Ihren Verbesserungsvorschlag präsentieren. Folgen Sie der Kritik dann mit einem weiteren positiven Kommentar.

2. Machen Sie Vorschläge anstelle von Befehlen. Sagen Sie „versuchen Sie es vielleicht mal mit“ oder „Sie könnten darüber nachdenken“ anstelle von „Sie müssen“. Wenn Sie vorschlagen anstatt zu befehlen, kommt es als eine Idee rüber, die die Person nutzen kann, um sich zu verbessern, anstatt als ein kritischer Kommentar, der ihn in die Defensive treiben wird. Menschen können Kritik leichter anhören, wenn sie die Freiheit haben, Ihnen zuzustimmen oder zu widersprechen.

3. Verwenden Sie positive Körpersprache und Tonfall. Die Art und Weise, wie Sie etwas sagen, kommuniziert mindestens genauso viel wie Ihre Worte, behauptet der Unternehmensberater Barton Goldsmith. Stellen Sie sicher, dass Ihr Ton angenehm klingt, nicht gereizt. Lächeln Sie beim Sprechen. Schenken Sie der Person, die Sie kritisieren, Ihre volle Aufmerksamkeit und halten Sie guten Augenkontakt, da dies Ihre Aufrichtigkeit vermittelt.

4. Halten Sie Ihre Kritik spezifisch. Etwas vage als „schlecht gemacht“ zu beschreiben oder zu sagen, dass es Ihnen „nicht gefallen hat“, lässt die Person, die Sie kritisieren, ohne Vorstellung davon, wie sie sich verbessern kann, und könnte ihre Gefühle verletzen. Stattdessen sagen Sie klar und deutlich, welcher Aspekt eines Verhaltens oder einer Handlung Ihrer Meinung nach Verbesserung benötigt oder was Sie gerne sehen möchten. Wenn Ihr Kind beim Aufräumen seiner Spielzeuge zögert, sagen Sie nicht „du hörst nie zu.“ Sagen Sie „räum bitte deine Spielzeuge beim ersten Mal auf, wenn ich darum bitte.“

5. Beschränken Sie Kritik auf Dinge, die geändert werden können. Die Modereporterin Debra Bass weist darauf hin, dass es unfreundlich wäre, jemandem, der zu einer Party kommt „wie ein Albtraum der 80er Jahre“, ihr Outfit zu kritisieren, da es zu spät ist, um es zu ändern. Sanfte Kritik sollte jemandem helfen, sich zu verbessern. Wenn die Person keine Kontrolle über das Problem hat oder es nicht beheben kann, vermeiden Sie es, überhaupt etwas zu sagen.