Qualität im Gesundheitswesen messen: Patientenperspektiven und Verbesserungsstrategien

Die Gesundheitsbranche ist auf Qualitätsmanagementaktivitäten angewiesen, um positive Ergebnisse für Patienten zu erzielen. Qualitätsmanagement bietet Gesundheitsdienstleistern Informationen darüber, wie sie Dienstleistungen verbessern können, damit Patienten optimale Versorgung erhalten.

Patienten

Laut der Agency for Healthcare Research and Quality ist eine Möglichkeit, die Qualität im Gesundheitswesen zu messen, die Patienten Ihnen von ihrer Behandlung, Dienstleistungen und Erfahrung berichten zu lassen. Durch die Nutzung von Umfragen oder anonymen Anrufen können Patienten einer Gesundheitsorganisation mitteilen, in welchen Bereichen es mangelte und in welchen Bereichen es außergewöhnlich war. Diese Informationen werden von der Organisation genutzt, um Verbesserungen oder strukturelle Änderungen vorzunehmen.

Leistungskennzahlen

Gesundheitsorganisationen können ihre eigenen internen Leistungskennzahlen festlegen, um die Qualität ihrer Dienstleistungen zu messen. Audits helfen Unternehmen, interne Informationen zu erfassen, und im Gesundheitswesen bedeutet dies, dass Krankenakten ausgewertet werden können, um festzustellen, wie gut die Organisation in der Patientenbehandlung abschneidet.

HEDIS

Das National Committee for Quality Assurance sagt, dass HEDIS, der Healthcare Effectiveness Data and Information Set, ein Tool zur Messung der Qualität in Gesundheitseinrichtungen ist und von mehr als 90 Prozent der Gesundheitspläne Amerikas verwendet wird. Mit HEDIS werden Leistungskennzahlen über mehrere Bereiche der Versorgung hinweg erhoben, um festzustellen, ob ein Patient qualitativ hochwertige Dienstleistungen erhält.