Acht bewährte Strategien zur Steigerung der Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS) Scores:
- Kommunikation/Bildung: Klare Erklärungen, Teach-Back-Methode, Einbeziehung der Familie
- Reaktionsfähigkeit: Schnelle Anfragenbeantwortung, Problemlösung, rechtzeitiges Schmerzmanagement, gemeinsame Entscheidungsfindung
- Präferenzrespekt: Patienten in Entscheidungen einbeziehen, Präferenzen ehren, informierte Entscheidungen unterstützen
- Umgebung: Saubere Zimmer, funktionale Geräte, Infektionskontrolle, Händehygiene des Personals
- Emotionale Unterstützung: Aktives Zuhören, Ressourcenvermittlung, Ermutigung sozialer Netzwerke
- Versorgungskontinuität: Reibungslose Übergänge, klare Entlassungspläne, Nachsorge nach Entlassung
- Teamarbeit: Interdisziplinäre Zusammenarbeit, Kommunikation, Kompetenztraining
- Feedback-Nutzung: Regelmäßige Umfragen/Fokusgruppen, Analyse, Aktionspläne zur Verbesserung
Systematische Umsetzung verbessert Patientenerfahrung und HCAHPS-Performance.
