Konstruktiver vs. destruktiver Konflikt verstehen: Eine psychologische Perspektive

Im Jahr 1969 veröffentlichte der Psychologe Morton Deutsch eine Arbeit, in der er seine Theorie des Konflikts definierte. Er nahm an, dass Konflikte in zwei Kategorien fallen: konstruktiv und destruktiv. Konstruktiver Konflikt eignet sich für eine für alle Beteiligten akzeptable Lösung und hat das Potenzial, alle Beteiligten besser zurückzulassen, als sie begannen. Destruktiver Konflikt beinhaltet Diskussionen und Streitigkeiten, die zu Gewinn-Verlust- oder Verlust-Verlust-Ergebnissen führen. Wie der Name schon sagt, finden nur wenige Menschen destruktive Konflikte angenehm oder wünschenswert. Allerdings hat er mehr als einen Aspekt.

Inhalt

Emotionen

• Während und nach einem destruktiven Konflikt fühlt sich niemand gut. Destruktive Konflikte eskalieren oft und können mächtige, negative Emotionen und den Austausch verletzender Worte beinhalten. Herabsetzung, Demütigung und Manipulation treten häufig während destruktiver Konflikte auf. Am Ende des Konflikts können Beziehungen belastet und zerbrochen sein. Traumatische und häufige destruktive Konflikte können zu psychologischen und emotionalen Problemen für die eine oder beide Seiten führen.

Zusammenbruch

• Destruktive Konflikte können in Kommunikationsversagen übergehen. Ob am Arbeitsplatz oder in persönlichen Beziehungen, Menschen hören auf, zusammenzuarbeiten, was zu einem Mangel an Koordination, Produktivität und Leistung führt. Paare, die in destruktiven Konflikten verwickelt sind, hören wahrscheinlich auf, als Eltern zusammenzuarbeiten, was zu einer schlechteren Erziehung der Kinder führt. Kollegen mit Konflikten können ein Team spalten und die Arbeitsqualität senken oder sie sogar zum Stillstand bringen. In vielen Fällen verhindert der destruktive Ton eines Konflikts, dass die Teilnehmer die Probleme des anderen verstehen und mögliche Lösungen auftauchen.

Lösung durch Default

• Obwohl Gewinn-Verlust-Situationen immer einen Verlierer haben, kann das Ende eines destruktiven Konflikts ein entschiedenes Ergebnis hervorbringen. Wenn jemand eindeutig ein Argument oder eine Schlacht gewinnt, gibt es eine Lösung – auch wenn sie nicht für alle akzeptabel ist. Das Ergebnis kann für die Mehrheit der betroffenen Personen vorteilhaft sein. Zum Beispiel, wenn ein Paar über eine finanzielle Entscheidung streitet und der Konflikt destruktiv wird, mögen sie weiterhin uneins sein und wütend bleiben, aber das schließt nicht aus, dass der Gewinner recht hat. Das Ergebnis kann zu einer guten Investition oder einer großen Kosteneinsparung führen, die ihnen langfristig beiden zugutekommt.

Wettbewerb

• Wettbewerbsverhalten fallen unter Deutschs destruktives Konfliktparadigma. Es gibt viele Situationen, in denen Wettbewerb negativ und destruktiv für den Fortschritt ist. Aber es gibt auch viele Situationen, in denen Wettbewerb Erfolg antreibt und als Motivator wirkt. Zum Beispiel, wenn zwei Vertriebsmitarbeiter in eine Diskussion darüber geraten, wer besser arbeiten kann, arbeiten beide extra hart, um den anderen zu widerlegen. Am Ende bringt ihr Konflikt höhere Umsatzerlöse, die ihrem Unternehmen zugutekommen.