Aggressives Verhalten managen: Richtlinien & Sicherheitsverfahren

Auf aggressives Verhalten bei der Arbeit, in der Schule, in Krankenhäusern oder an jedem anderen öffentlichen Ort kann an einem beliebigen Tag nicht vorhergesagt werden, aber Organisationen können darauf vorbereitet sein. Als Teil der Sicherheitsinitiative einer Organisation ist es unerlässlich, eine Richtlinie und ein Verfahren für das Management und die Reaktion auf aggressives Verhalten zu entwickeln. Richtlinien und Verfahren dienen als Leitlinien, die dazu beitragen können, andere während einer Krise oder bis sich der aggressive Einzelne beruhigt hat, sicher zu halten. Verletzungen könnten vermieden und Leben gerettet werden.

Anleitung

1. Entfernen Sie Gegenstände, die als gefährliche Waffen verwendet werden können. Wenn jemand aggressiv wird, könnte er oder sie aus Impuls nach etwas greifen. Wenn es etwas besonders Gefährliches ist, wie ein Messer oder ein großer Stein, könnte jemand verletzt oder Eigentum zerstört werden. Scannen Sie Orte, an denen die Öffentlichkeit mit Ihren Mitarbeitern interagiert, und entfernen Sie alles von Theken oder anderen Oberflächen, das nicht dort sein muss.

2. Identifizieren Sie, wer dafür zuständig wäre, einen aggressiven Kunden oder Mitarbeiter zu beruhigen oder mit ihm zu interagieren. Innerhalb einer Organisation ist es wichtig, Rollen und Pflichten denen zuzuweisen, die an einer Krise beteiligt sein müssen. Erstellen Sie ein Organigramm, das die Reihenfolge der Verantwortlichkeiten während einer Krise zeigt. Wenn jeder weiß, was zu tun ist, kann eine Krise schnell entschärft werden.

3. Sorgen Sie für unblockierte, zugängliche und klar gekennzeichnete Fluchtwege für Menschen, um das Gelände während eines Notfalls zu evakuieren. Stellen Sie sicher, dass jeder in Ihrem Gebäude weiß, wo die Ausgänge sind. Führen Sie vierteljährliche oder jährliche Notfall-Evakuierungsübungen durch, um den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, unter dringenden Umständen zu entkommen.

4. Führen Sie Sicherheitsmaßnahmen ein. Wenn Sie einen großen Wartebereich haben, in dem Kunden oder Kunden zusammenkommen, wie in einem Arztbüro oder einer Bank, platzieren Sie Mitarbeiter hinter einer Glastrennwand. Weitere Sicherheitsmaßnahmen sind die Installation von Überwachungskameras, die Einstellung eines Sicherheitswachmanns für die Gelände und die Einstellung einer Alarmanlage für das Gebäude, für die nur Mitarbeiter den Zugangscode haben.

5. Haben Sie einen Prozess zur Meldung verdächtigen Verhaltens. In einem Arbeitsumfeld sollten Mitarbeiter darauf vorbereitet werden, wie sie einen potenziell aggressiven Kollegen erkennen und melden. Ebenso sollten Schüler und Lehrer in einer Schulumgebung und Mitarbeiter, die in einem Krankenhaus arbeiten, wissen, welche Verfahren für die Meldung verdächtigen Verhaltens gelten. Verdächtiges Verhalten sollte für die Verantwortlichen definiert werden. Sie könnten jemanden hören, der darüber spricht, wie er etwas Gewaltiges tun möchte, oder Sie könnten bemerken, dass jemand sich außergewöhnlich verhält. In jedem Fall brauchen diese Menschen Hilfe.

6. Installieren Sie Telefone, die im Notfall nach außen wählen können. Diese Leitungen sollten vom Haupttelefonanschluss des Gebäudes getrennt sein und nur in Krisenfällen verwendet werden. Idealerweise sollten Telefone in jedem Raum verfügbar sein, damit die Leute um Hilfe rufen können.

7. Halten Sie die Umgebung gut beleuchtet. Eine beleuchtete Atmosphäre mit guter Sichtbarkeit macht es für diejenigen, die sich aggressiv fühlen, schwieriger, sich mit Waffen zu verstecken oder verdächtig zu handeln, ohne dass andere es bemerken.

8. Bieten Sie Training zum Umgang mit aggressivem Verhalten für Mitarbeiter, Studenten und andere an, die die Räumlichkeiten häufig besuchen. Das Training kann darüber informieren, wie Sie weitere Vorsichtsmaßnahmen gegen Gewalt oder aggressives Verhalten treffen, wie Sie die Richtlinie und das Verfahren zum Umgang mit aggressivem Verhalten verstehen und was in einer Notsituation zu tun ist.

9. Vermeiden Sie Auslöser. Wenn Sie mit einer bestimmten demografischen Gruppe von Menschen oder Patienten arbeiten, die anfällig für bestimmte Wörter oder Verhaltensweisen sind, verbieten oder minimieren Sie diese zumindest. Andernfalls könnten sie sich zu verbaler oder körperlicher Aggression aufbauen.