Krisenintervention: Ein Schritt-für-Schritt-Leitfaden für effektive Unterstützung

Die fünf Kernschritte

1. Vertrauen aufbauen – Schaffen Sie einen sicheren, wertfreien Raum. Stellen Sie sich vor, erklären Sie Ihre Rolle und zeigen Sie echtes Interesse. Verwenden Sie ruhigen Ton, offene Körperhaltung und aktives Zuhören von Anfang an.
2. Aktiv zuhören – Konzentrieren Sie sich voll auf die Person. Gefühle widerspiegeln („Es klingt, als fühlten Sie sich überfordert“), Inhalt paraphrasieren und Emotionen validieren, ohne sie zu bagatellisieren. Achten Sie auf nonverbale Signale: Ton, Haltung, Gesichtsausdruck.
3. Risiko einschätzen – Fragen Sie direkt nach suizidalen oder homizidalen Gedanken, Plänen, Mitteln und Absicht. Verwenden Sie klare Fragen: „Denken Sie daran, sich selbst zu verletzen?“ „Haben Sie einen Plan?“ Letalität und Unmittelbarkeit einschätzen.
4. Unterstützung und Ressourcen bereitstellen – Bieten Sie emotionale Unterstützung und praktische Hilfe. Arbeiten Sie an einem Sicherheitsplan: Identifizieren Sie Bewältigungsstrategien, vertrauenswürdige Kontakte und professionelle Ressourcen (Krisenlinien, psychische Gesundheitsdienste). Entfernen Sie den Zugang zu letalen Mitteln, wenn möglich.
5. Nachsorgen – Melden Sie sich innerhalb von 24–48 Stunden. Bewerten Sie das Risiko erneut, verstärken Sie den Sicherheitsplan und verbinden Sie die Person mit laufender Betreuung. Beständigkeit baut Vertrauen auf und reduziert Rezidive.

Wesentliche Haltungen

• Bleiben Sie ruhig, geduldig und wertfrei
• Respektieren Sie kulturelle, spirituelle und persönliche Überzeugungen
• Ermächtigen Sie die Person – vermeiden Sie Übernahme; fördern Sie ihre Autonomie
• Hoffnung bieten: „Menschen kommen durch das; Hilfe ist verfügbar“
• Kennen Sie Ihre Grenzen – wenn ungeschult, sofort einen Fachmann kontaktieren

Krisenressourcen (USA)

• 988 Suicide & Crisis Lifeline: anrufen oder texten 988
• Crisis Text Line: texten HOME an 741741
• Veterans Crisis Line: 988 dann 1 drücken