Selbstbewusste Kommunikation: Konfrontationen souverän meistern

Selbstbewusst kommunizieren

Niemand mag es, konfrontiert zu werden, besonders wenn die Konfrontation sarkastisch, boshaft oder ungerechtfertigt ist. Erzwingen Sie Respekt von anderen, wenn Sie konfrontiert werden, indem Sie selbstbewusst sind, unabhängig davon, ob die Konfrontation angemessen ist. Selbstbewusstsein bedeutet, der Person, die Sie konfrontiert, direkt gegenüberzutreten, direkte Fragen zu stellen und sie, wenn angemessen, herauszufordern. Selbstbewusstsein stärkt das Selbstwertgefühl und gewinnt den Respekt anderer.

Schritte für selbstbewusste Kommunikation

1. Ermutigen Sie die Person, die Sie konfrontiert, Ihnen so viele detaillierte Informationen wie möglich über ihre Motivationen zu geben. Oftmals kommt Konfrontation aus einem Ort emotionalen Schmerzes und hat mehr mit den Problemen der anderen Person zu tun als mit dem, was Sie getan haben. Verwenden Sie klärende Aussagen, auch wenn die andere Person verbittert ist. Ermutigen Sie offene Kommunikation mit Aussagen wie: „Ich sehe, dass du wütend bist, aber ich brauche noch mehr Informationen. Kannst du mir ein paar Details geben?“

2. Setzen Sie Grenzen für unangemessenes Verhalten, sobald es auftritt. Wenn die Person emotional missbräuchlich wird, lassen Sie sie wissen, dass Sie dieses Verhalten nicht dulden werden. Sie können etwas sagen wie: „Diese Art von Sprache ist nicht konstruktiv. Bleiben wir bei den Fakten, um das Gespräch in eine positive Richtung zu lenken.“

3. Loben Sie die konfrontative Person, wenn er sein Verhalten in irgendeiner Weise modifiziert, um positiver zu werden. Menschen reagieren sehr empfänglich auf Lob, auch wenn sie wütend auf Sie sind. Teilen Sie ihnen mit, wie dankbar Sie sind, dass sie positiver sind, und loben Sie ihren Mut. Sie können etwas sagen wie: „Ich sehe, wie schwierig das für Sie ist, aber ich muss Ihnen sagen, wie sehr ich Sie bewundere, dass Sie sich die Zeit nehmen, mir zu erklären, wie Sie sich fühlen.“

4. Werden Sie zur Schallplatte. Wie eine hängengebliebene Platte wiederholen Sie in sachlicher Weise, was Sie sagen, bis es offensichtlich ist, dass die andere Partei Ihnen zuhört. Manchmal schalten wütende Menschen ab und hören nicht auf das, was die andere Person sagt. Indem Sie selbstbewusst die Schallplatten-Technik anwenden, können Sie ihre Abwehrhaltung durchbrechen und die Konfrontation in eine positive Richtung lenken.

5. Setzen Sie nonverbale Signale selbstbewusst ein. Sie können der anderen Person Signale senden, dass Sie keine Angst vor ihm haben, indem Sie sich leicht wegdrehen, wenn er negativ wird, und sich ihm direkt zuwenden, wenn er sich beruhigt. Die Arme zu verschränken ist ein weiteres nonverbales Signal, das anzeigt, dass Sie mit der anderen Person nicht einverstanden sind, und ein Lächeln signalisiert, dass Sie einverstanden sind.

6. Kommunizieren Sie langsam und deutlich. Eine ruhige, klare Stimme vermittelt Selbstbewusstsein. Seien Sie mutig und sagen Sie der anderen Person ausdrücklich, was Sie von ihr wollen oder brauchen. Schauen Sie ihr in die Augen und seien Sie ehrlich, geben Sie zu, wenn Sie falsch liegen, aber stellen Sie sie zur Rede, wenn Sie recht haben.