Aufgaben und Verantwortlichkeiten von Patientenfürsprechern verstehen

Patientenfürsprecher in Krankenhäusern, manchmal auch Ombudsleute genannt, sollten ein Engagement für diejenigen in ihrer Obhut und deren Familien zeigen. Da der Fürsprecher die Bedenken oder Probleme des Patienten mit der Einrichtung ansprechen wird, muss er über Krankenhausrichtlinien und -verfahren gut informiert sein. Patienten sollten sich auf den Fürsprecher als ihren Ressourcenanbieter verlassen können. Ein Fürsprecher muss die Fähigkeit haben, Probleme zu lösen und dem Patienten während ihres Aufenthalts ein gutes Gefühl zu geben.

Serviceverpflichtungen

Patienten und ihre Familien müssen den Fürsprecher telefonisch, per E-Mail oder per Brief erreichen können. Der Fürsprecher sollte schnell auf das Zimmer des Patienten reagieren oder einen privaten Bereich, wie sein Büro, für Gespräche bereitstellen. Ein Fürsprecher muss ein Ohr für die Anliegen des Patienten sein sowie eine Stimme, die diese Anliegen genau über die richtigen Kanäle vermitteln kann. Wenn nichts zu tun ist, muss der Fürsprecher Unterstützung und Ermutigung zeigen.

Vertrauenswürdigkeit

Sensibilität und Respekt für die Privatsphäre des Patienten sind erforderlich, bevor der Fürsprecher das Vertrauen der Patienten gewinnen kann. Ein Fürsprecher ist effizienter, sobald sie das Vertrauen des Patienten und seiner Familien gewonnen hat. Fürsprecher sollten in der Lage sein, den staatlichen und bundesstaatlichen Prozess der informierten Einwilligung und Meldepflichten zu erklären.

Informiert

Ein Fürsprecher muss mit staatlichen Vorschriften vertraut sein, wie denen im Health Insurance Portability and Accountability Act von 1996 (HIPAA) oder Regeln der Bundesbehörde Occupational Health and Safety Administration (OSHA). Ein Fürsprecher ist verpflichtet, über verfügbare Ressourcen für den Patienten auf dem Laufenden zu sein. Zeit ist für den Patienten oft entscheidend, daher ist es für Fürsprecher von entscheidender Bedeutung, die neuesten Entwicklungen in den Patientenrechten, institutionellen Richtlinien und Richtlinien externer medizinischer und sozialer Dienstleister zu recherchieren.

Artikulierte Kommunikation

Ein Fürsprecher muss in der Lage sein, Patientenbedenken klar zu kommunizieren, stark für Patientenrechte einzutreten und mitfühlend Respekt für den Patienten auszudrücken. Er muss in der Lage sein, komplexe Informationen in einer leicht verständlichen Sprache zu erklären. Gelegentlich muss ein Fürsprecher möglicherweise mit einem Sprachdolmetscher zusammenarbeiten.

Unterstützung bei Formalitäten

Ein Fürsprecher muss in der Lage sein, Patienten bei Formalitäten zu unterstützen. Abrechnungs- und Versicherungsfragen können komplex sein. Patienten können von der Unterstützung eines Fürsprechers profitieren, der Formalitäten ausfüllen, Deckung erklären, Ablehnungen verhandeln und die besten Pläne auswählen kann. Fürsprecher müssen in der Lage sein, bei der Organisation von häuslicher Pflege, Pflegeheim oder häuslicher Betreuung zu helfen.