Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern: Interaktive Pflegekompetenzen meistern

Viele Studien zum Pflegeberuf heben den Mangel an interaktiven Fähigkeiten, insbesondere Kommunikation, als eine große Barriere für Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit hervor. Angemessene interaktive Fähigkeiten mit Kollegen können die Stimmung in einem beruflichen Umfeld verbessern, und eine effiziente Kommunikation mit Patienten kann das Risiko vermeidbarer Todesfälle verringern. In der schnelllebigen Kultur des Krankenhausalltags steigert die Fähigkeit, effektiv und effizient zu kommunizieren, die Produktivität erheblich und verringert eine Vielzahl von Risiken.

Mündliche Kommunikationsfähigkeiten

Lernen Sie die richtigen mündlichen Kommunikationsfähigkeiten, die Sie benötigen, um Ihre Patienten anzuweisen, wie sie gesünder werden können, oder um mit Kollegen zusammenzuarbeiten, um Lösungen für verschiedene Pflegeprobleme zu finden. Laut einer 1990 veröffentlichten Studie über Pflege und Kommunikationsfähigkeiten im The Journal of Continuing Education in Nursing führt schlechte Kommunikationsfähigkeiten unter Pflegefachkräften zu einem Anstieg sowohl von Klagen als auch vermeidbarer Patiententode.

Hören Sie mit voller Aufmerksamkeit zu und geben Sie konstruktives Feedback, während Sie sich in einem beruflichen Umfeld befinden. Dies gilt für die Kommunikation mit sowohl Kollegen als auch Patienten. Richtiges Zuhören beinhaltet Aufmerksamkeit für verbale Details, was sowohl für richtige Diagnosen als auch für effektive Behandlung wichtig ist. Wenn Sie ein wichtiges Detail während der Kommunikation mit einem Patienten oder Kollegen verpassen, kann die Auswirkung auf die Patientenversorgung drastisch sein. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, effektiv zuzuhören, halten Sie stets einen Notizblock bereit, um wichtige Notizen festzuhalten. Konstruktives Feedback kann das Vertrauensniveau erhöhen und helfen, Lösungen für schwierige Probleme in der Patientenversorgung zu finden.

Verwenden Sie einen positiven Tonfall in einem beruflichen Umfeld, um Ihre Beziehungserstellungsfähigkeiten zu verbessern. Im Pflegeberuf ist es wichtig, berufliche Beziehungen sowohl zu Ihren Patienten als auch zu Pflegekollegen aufzubauen, um ein Vertrauensniveau in Ihrer Arbeit zu schaffen. Ein breites Verständnis des medizinischen Berufs ist wichtig, aber die Informationen, die Sie haben, auf nützliche Weise zu kommunizieren, wird Ihre Produktivität erhöhen.

Nonverbale Kommunikationsfähigkeiten

Lernen Sie, wie Sie Berührung, Gesichtsausdrücke und andere nonverbale Kommunikationsprinzipien in einem beruflichen Umfeld anwenden. Richtige nonverbale Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es Ihnen, sowohl Ihre Ideen als auch Ihre Bereitschaft, Ihren Patienten zu dienen, effektiv auszudrücken. Berührung kann insbesondere eine konkrete Bindung zu Ihrem Patienten schaffen, aber seien Sie vorsichtig, dass Ihre Berührung innerhalb des Komfortniveaus des Patienten bleibt. Ein 1991 veröffentlichter Artikel in American Fitness besagt, dass Berührung Schmerz und Angst lindern und den Willen eines Patienten zur Besserung steigern kann.

Wenn Ihre Patienten Berührung ablehnen, nutzen Sie positive Gesichtsausdrücke oder andere Körpersprache, die eine positive Haltung zur Heilung ausdrücken kann.

Beratung

Beraten Sie Ihre Patienten effektiv, um sowohl einen effektiven Behandlungsverlauf festzulegen als auch zu verfolgen. Effektive Beratung erfordert sowohl aktives Zuhören als auch ermutigende Körpersprache. Wenn Sie eine breite Palette von Informationen von einem Patienten sammeln müssen, wie Symptome, verwenden Sie offene Fragen, die nicht leicht mit ein oder zwei Wörtern beantwortet werden können. Fragen Sie einen Patienten zum Beispiel, wie er sich insgesamt fühlt, anstatt nach bestimmten Symptomen zu fragen.

Fassen Sie die Gründe zusammen, warum die Behandlung eines Patienten notwendig ist, wenn Sie sie verschreiben. Dies wird dem Patienten helfen, die Ideen der korrekten Einnahme ihres Medikaments mit der Wiederherstellung ihrer früheren Gesundheit zu verbinden und ihre Chancen zu erhöhen, den Behandlungsverlauf korrekt zu befolgen.