Verbesserung der Krankenhauskommunikation: Ein Leitfaden für Patientensicherheit und Effizienz

Die Verbesserung der Kommunikation in Krankenhäusern ist eine der wichtigsten Herausforderungen im Gesundheitswesen. Laut der Joint Commission, einer gemeinnützigen Organisation, die Tausende von Gesundheitseinrichtungen im ganzen Land zertifiziert, ist Kommunikationsabbruch der einzelne größte mitverantwortliche Faktor für kritische Ereignisse und Verzögerungen in der Versorgung in US-Krankenhäusern. Die Gesundheitsbranche darf nicht hinterherhinken, wenn es um die Kommunikation mit allen Menschen geht, besonders wenn Menschen krank und verletzlich sind.

Anleitung

1. Nutzen Sie die bestmögliche verfügbare Technologie, um einen zentralen, vereinfachten Telefonservice einzurichten, der wertvolle Zeit für Krankenschwestern und Ärzte spart. Verwenden Sie Computertechnologie, um Patientenaufzeichnungen zu speichern und darauf zuzugreifen, und stellen Sie sicher, dass die Vertraulichkeitsanforderungen erfüllt werden.

2. Entwickeln Sie ein Kommunikationsprotokoll für Mitarbeiter, dem sie folgen können. Integrieren Sie Patientenrechte und Respekt vor Vielfalt in die gesamte Kommunikation mit Patienten. Beschäftigen Sie Dolmetscher, Übersetzer und Gebärdensprachdolmetscher, um die Kommunikation mit Menschen mit besonderen Bedürfnissen zu erleichtern.

3. Entwickeln Sie Richtlinien zur Kommunikation und zum Zugang zu Spezialisten für Menschen, die Fürsprecher benötigen oder spezielle Bildungsbedürfnisse haben. Richten Sie Verfahren ein, sodass die Übergabe zwischen Mitarbeitern, die Dienstende und Dienstbeginn haben, auf formelle Weise stattfindet. Legen Sie einen Überlappungszeitraum zwischen den Schichten fest, in dem Mitarbeiter in einen privaten Raum gehen und Fortschritte und Änderungen des ausgehenden Dienstes besprechen können. Dies ist ein wesentlicher Bestandteil der Kontinuität der Versorgung.

4. Schulen Sie alle Mitarbeiter in verschiedenen Stilen und Arten der Kommunikation, in verbaler und nonverbaler Kommunikation sowie Kommunikationshilfen. Schulen Sie sie auch in den Systemen innerhalb des Krankenhauses. Verstärken Sie dies mit regelmäßigen Sitzungen. Delegieren Sie die Verantwortung für die Verbesserung der Kommunikation an Manager in den verschiedenen Fachbereichen, zum Beispiel an den Pflegedirektor. Anerkennen Sie Beispiele guter Kommunikation und belohnen Sie diese.