Kommunikationsherausforderungen in Krankenhäusern überwinden: Ein Leitfaden für medizinisches Fachpersonal

Effektive Kommunikation in Krankenhäusern hängt von einer effizienten Patientenversorgungskoordinierung, der richtigen Nutzung von Technologie und soliden Kommunikationsmanagementverfahren ab. Barrieren für eines dieser Elemente können den effektiven Informationsaustausch unter dem Krankenhauspersonal behindern. Laut der American Hospital Association wird gute Kommunikation im Gesundheitsumfeld aufgrund komplexer Technologie, gestiegener Patientenbedürfnisse und Ressourcenmangels immer schwerer zu erreichen sein.

Patientenversorgungskoordinierung

Patientenorientierte Kommunikation ermöglicht es Ärzten und Krankenschwestern, Populationen zu erreichen, die aus verschiedenen Kulturen und Hintergründen in Krankenhäuser eintreten. Laut einer Studie zu Kommunikationsbarrieren der Robert Wood Johnson Foundation stoßen nicht englischsprachige Patienten häufig aufgrund der Sprachbarriere zwischen Patient und Arzt auf unangemessene medizinische Behandlung und Krankenhausaufenthalte. Krankenhäusern fehlt es oft an der Zeit und dem Geld, die erforderlich sind, um effektive Kommunikationsstrategien zu initiieren, wie die Einrichtung von Gemeinschaftsbeiräten und die Anwerbung eines vielfältigen Personals aus Gesundheitsfachkräften.

Gesundheitsinformationstechnologie

Mit den Fortschritten in der Technologie werden Krankenhausmitarbeiter immer abhängiger von High-Tech-Geräten und weniger von Formen der schriftlichen Kommunikation. Pager, Computer und Mobiltelefone halten Ärzte und Krankenschwestern elektronisch verbunden, aber mehr Verkabelung kann schwerwiegendere Fehler schaffen. Laut dem National Center of Policy Analysis können Gesundheitsinformationssysteme Probleme verstärken, wenn elektronische Patientenakten falsche Informationen enthalten, auf die sich das Krankenhauspersonal verlässt. Eine Studie der University of California aus dem Jahr 2010 berichtete, dass die einfache Verwendung von Whiteboards und abwaschbaren Markern durch Stationskrankenschwestern effektive Kommunikationsinstrumente waren, die nicht durch High-Tech-Ausrüstung ersetzt werden sollten.

Kommunikationsmanagementverfahren

Kürzere Krankenhausaufenthalte, höhere Pflegekraft-Patienten-Quoten und eine hektische Gesundheitsumgebung haben Lücken in der Kommunikation geschaffen und führten dazu, dass verschiedene Gesundheitsorganisationen Wege vorschlugen, wie Krankenhäuser ihre Kommunikationspraktiken verbessern können. Die Minnesota Hospital Association erstellte ein Richtlinien- und Grundbegriffsheft für Kommunikation, um Krankenhäuser zu ermutigen, Kommunikationsmanagementverfahren zu identifizieren und anzuwenden.