Beschwerde beim Duke University Hospital einreichen: Ein umfassender Leitfaden

Laut seiner Website wird das Duke University Hospital in Durham, North Carolina, von Magazinen wie „Time“ und „U.S. News & World Report“ als eines der besten Krankenhäuser der Welt anerkannt. Das Krankenhaus ist eine vollumfassende Einrichtung mit vier Versorgungsstufen und fast 1.000 Akutbetten sowie 19 Psychiatriebetten. Trotz der Bedeutung der Einrichtung können Patienten und ihre Familien nach einer Interaktion mit der Einrichtung eine Beschwerde haben. Sowohl das Medizinische Zentrum als auch die Akkreditierungsorganisation des Krankenhauses haben Protokolle eingerichtet, um Ihre Beschwerde zu registrieren und, wenn möglich, das Problem zu beheben.

Anleitung

1. Rufen Sie einen Patientenvertreter unter 919-681-2020 an. Ein Patientenvertreter ist ein Mitarbeiter der Abteilung für Patienten- und Besucherbeziehungen. Sie ist dafür verantwortlich, Patienten, deren Familien und deren Besucher zu helfen. Interessenvertretung beinhaltet, Ihre Beschwerde anzuhören, zu dokumentieren und nachzugehen, oft indem sie spezifische Personen oder Abteilungen kontaktiert, Ihre Fragen beantwortet und Sie an die richtigen externen Ressourcen weiterleitet. Das Krankenhaus ist gesetzlich verpflichtet, Ihnen kostenlos einen Patientenvertreter anzubieten.

2. Schreiben Sie einen Brief an die Abteilung für Gesundheitswesen-Management, in dem Sie Ihre Beschwerde und den Zeitpunkt dokumentieren. Der Brief muss kein kompliziertes Dokument sein; beschreiben Sie einfach, worum es bei Ihrer Beschwerde geht. Senden Sie diesen Brief an:

   Büro für Sicherheit und Qualität

   Duke University Health System

   Box 3701

   Durham, NC 27710

3. Rufen Sie die Joint Commission an, schreiben Sie eine E-Mail, senden Sie ein Fax oder schreiben Sie einen Brief mit Ihrer Beschwerde, wenn diese keine Abrechnungs-, Versicherungs-, Zahlungsstreit-, Personal- oder Arbeitsbeziehungsangelegenheiten betrifft. Sie können die Beschwerde anonym einreichen oder Kontaktinformationen angeben, um über den Status Ihrer Beschwerde informiert zu werden. Jede Beschwerde erhält eine Referenznummer, die Sie benötigen, wenn Sie bei der Joint Commission nachhaken.

   Um die Joint Commission zu kontaktieren, verwenden Sie Folgendes:

   E-Mail: complaint@jointcommission.org

   Fax: (630) 792-5636

   Post: Büro für Qualitätsüberwachung

   Die Joint Commission

   One Renaissance Boulevard

   Oakbrook Terrace, Illinois 60181

   Telefon: (800) 994-6610