Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen: Ein praktischer Leitfaden

Gesundheitsunternehmen einschließlich Krankenversicherungen, Gesundheitsmanagementunternehmen, Managed-Care-Unternehmen und Krankenhäuser streben danach, die Qualität ihrer Dienstleistungen zu verbessern und aufrechtzuerhalten. Die Anwendung eines Qualitätsmanagementprogramms hilft dabei, dies zu erreichen. Die Aspekte des Qualitätsmanagementprogramms können umfassen: ein Dokument zur Beschreibung eines Qualitätsplans, Zufriedenheitsumfragen, häufige Überwachungsberichte, die Einrichtung eines Qualitätsausschusses und die Abhaltung von Meetings, die in einer Akkreditierungsleistung gipfeln.

Anleitung

1. Erstellen Sie eine jährliche Beschreibung des Qualitätsplans. Dieses Dokument sollte messbare Ziele, geplante Qualitätsverbesserungsaktivitäten und die Richtung Ihres Gesundheitsunternehmens enthalten. Erklären Sie, was jedes Ziel und jede Aktivität bedeutet und wie Sie es zu erreichen gedenken. Überprüfen und überarbeiten Sie dieses Dokument jedes Jahr.

2. Verteilen Sie Zufriedenheitsumfragen an jeden, der Ihre Gesundheitsdienstleistungen in Anspruch genommen oder genutzt hat. Senden Sie sie an Patienten und bitten Sie sie, Ihre Dienstleistungen zu bewerten, einschließlich der Qualität der erhaltenen Versorgung, des Zugangs zu Dienstleistungen, des Personals, mit dem sie zusammengearbeitet haben, und ihrer allgemeinen Zufriedenheit mit der erhaltenen Gesundheitsversorgung.

3. Führen Sie vierteljährliche und jährliche Überwachungsberichte durch. Berichte sollten Folgendes enthalten: Ergebnisse von Zufriedenheitsumfragen, Bewertungen der Versorgungsqualität, Beschwerden, Dienstleistungskennzahlen und eine Beschreibung von Qualitätsverbesserungsaktivitäten. Eine Geschäftsführungszusammenfassung sollte Bereiche der Leistung und Empfehlungen sowie Pläne für Verbesserungen aufzeigen.

4. Suchen Sie eine Akkreditierung bei einer zuständigen Akkreditierungsstelle wie der Joint Commission (JCAHO), dem National Committee for Quality Assurance (NCQA) oder URAC. Die Erlangung einer Akkreditierung bestätigt die Qualität der bereitgestellten Gesundheitsdienstleistungen weiter. Akkreditierungsstandards können auch dazu beitragen, Ihr Qualitätsmanagementprogramm zu gestalten.

5. Veröffentlichen Sie Ergebnisse und halten Sie Sitzungen des Qualitätsausschusses ab. Ausschüsse sollten sowohl interne Mitarbeiter der Gesundheitsorganisation als auch externe Mitglieder umfassen. Ausschüsse sollten vierteljährliche und jährliche Berichte überprüfen, die Art der Ergebnisse besprechen und etwaige anwendbare Verbesserungsmöglichkeiten sowie entsprechende Maßnahmenpunkte festlegen.