Six Sigma im Gesundheitswesen: Patientensicherheit und Effizienz verbessern

Die statistischen Tools von Six Sigma, einer Geschäftsführungsstrategie, die harte Daten verwendet, um Herstellungsprozesse zu verbessern, finden ein willkommenes Zuhause in der Gesundheitsdienstleistungsbranche. Six Sigma-Projekte legen besonderen Wert auf Kundenzufriedenheit und Kostensenkung, mit dem Ziel, die Anzahl der Mängel oder Fehler in einem Prozess auf nahezu null zu reduzieren.

Medikamentenfehler

Medikamentenfehler verletzen jährlich 1,5 Millionen Menschen und kosten Milliarden von Dollar, so das Institute of Medicine. Angesichts der Risiken bietet die Medikamentenverabreichung ein vielversprechendes Ziel für ein Six Sigma-Projekt. Durch die Identifizierung der Hauptursachen von Medikamentenfehlern – einschließlich falscher Patientenidentifikation, Dosierungsfehlern und Herausforderungen bei der Handschrift von Ärzten – können Six Sigma-Experten helfen, Fehler, Kosten und Verletzungen zu reduzieren.

Registrierungsfehler

Patientenregistrierer zeichnen die demografischen und finanziellen Informationen eines Patienten in das Computersystem des Krankenhauses oder der Arztpraxis auf. Allerdings beeinflussen Bundesvorschriften, Einrichtungsrichtlinien und sogar die Architektur des Registrierungsbereichs die Qualität und Aktualität der Datenerfassung. Ein Six Sigma-Projekt könnte den gesamten Prozessfluss in seinem aktuellen Zustand auswerten, Schwachstellen und Ineffizienzen identifizieren und einen überarbeiteten Prozess empfehlen. Eine Einrichtung, die an einem solchen Projekt beteiligt war, erzielte laut Six Sigma-Experte Dave Wojczynski „erhebliche Verbesserungen“.

Patientenzufriedenheit

Viele Krankenhäuser überwachen aktiv die Wahrnehmung der Patienten hinsichtlich der Qualität und des Wertes der von ihnen erhaltenen Dienstleistungen und bitten Patienten, ihre Gesamtleistung zu bewerten. Ein Six Sigma-Projekt könnte Patientenkommentare auswerten, um die häufigsten Beschwerden zu identifizieren, und sich dann einem kurzfristigen Prozess widmen, um die Barrieren der Patientenzufriedenheit zu beseitigen.