Patientenbegrüßung Etikette: Vertrauen und Rapport aufbauen

Einführung

Die Begrüßung von Patienten mit angemessener Höflichkeit kann die Beziehung eines Arztes zu ihnen stärken. Patienten müssen die intimsten Details ihres Lebens preisgeben, wie ihre Sexualität, schlechte Gewohnheiten und Beziehungsgeschichte. Höfliche Interaktion hilft, sie zu beruhigen und macht eine schwierige Situation für alle Beteiligten angenehmer.

Angemessene Kleidung

Das Journal of the American Medical Association befragte Patienten, wie sie ihre Ärzte gekleidet sehen möchten. Fünfundsechzig Prozent der Patienten bevorzugten ihre Ärzte in weißen Kitteln, und mehr als die Hälfte bevorzugte, dass ihre Ärzte keine blaue Jeans tragen. Die Studie zeigte, dass Patienten möchten, dass ein Arzt sich formell kleidet. Während ein Kleid oder eine Krawatte nicht notwendig ist, ist eine gute Pflege wichtig.

Stellen Sie sich vor

Wenn ein Arzt das Zimmer eines Patienten betritt, sollte er sich vorstellen und seine Position erklären. Dies ist besonders wichtig in einem Krankenhaus, wo Patienten von mehreren Ärzten behandelt werden können, ohne zu verstehen, wer für welchen Teil ihrer Versorgung verantwortlich ist. Wenn Arzt und Patient eine bestehende Beziehung haben, sollten Sie dies ebenfalls mit einem einfachen „Hallo, schön, Sie wiederzusehen“ anerkennen.

Händeschütteln

Wenn der Arzt einen Patienten trifft, sollten sie sich die Hand schütteln. Der physische Kontakt hilft, einen positiven ersten Eindruck zu stärken und macht weitere physische Kontakte während einer Untersuchung angenehmer.

Fragen Sie den Patienten nach seinem Namen

Fragen Sie, welchen Name der Patient bevorzugt. In einer AMA-Umfrage bevorzugten Patienten, ihre Ärzte mit Titel und Nachnamen anzusprechen („Dr. Smith“), aber es gab Meinungsverschiedenheiten darüber, welchen Namen die Patienten selbst bevorzugten. Fragen Sie den Patienten, ob er mit seinem Vornamen oder seinem Nachnamen angesprochen werden möchte und welchen Titel der Arzt verwenden soll.

Augenkontakt herstellen

Zwischen Patientenakten, Computern und persönlichen Kommunikationsgeräten müssen Ärzte manchmal ihre Aufmerksamkeit anderswo richten, wenn sie einen Patienten sehen. Beginnen Sie die Konsultation mit direktem Augenkontakt und fahren Sie so lange wie möglich fort. Wenn der Arzt Informationen überprüfen muss, nehmen Sie den Augenkontakt so schnell wie möglich danach wieder auf.