Wenn Sie geneigt sind, einen Beschwerdebrief an einen Arzt zu schreiben, seien Sie versichert, dass Sie damit in der Minderheit sind. In der Tat tun dies viele Patienten nie – sie ziehen es vor, ihre Beschwerden gegenüber Mitpatienten oder sogar dem Praxispersonal zu äußern, aber selten gegenüber dem Arzt. Ist es der wahrgenommene erhabene Status des Arztes, der solche Kommunikation entmutigt? Vielleicht. Was auch immer der Grund sein mag, da Beschwerdebriefe an Ärzte so selten sind, werden sie sicherlich Aufmerksamkeit erregen, wenn Sie ordnungsgemäß und vernünftig vorgehen.
Anleitung
- Wählen Sie eine professionelle Schriftart für Ihren Brief, wie Arial oder Tahoma in 11 pt. Richten Sie 1-Zoll-Ränder an Ober-, Unter- und Seitenrändern der Seite ein. Stellen Sie den Brief im Blockstil ein, ohne Einzüge. Einzeiliger Zeilenabstand zwischen den Zeilen und zweizeiliger Zeilenabstand zwischen den Absätzen.
- Schreiben Sie die Absenderadresse, die aus Ihrer Adresse (aber nicht Ihrem Namen) besteht, gefolgt vom Datum in der nächsten Zeile.
- Schreiben Sie den Namen und Titel des Arztes, an den Sie schreiben, gefolgt vom Namen der Klinik oder Praxis und der Adresse (in diesem Beispiel bezeichnen Semikolons das Ende einer Zeile): Cara Johnson, M.D.; Synergy Health Solutions; 6789 Oakmont Lane; Hinsdale IL 60521.
- Schreiben Sie die Anrede: „Sehr geehrte/r Dr. Johnson“ gefolgt von einem Komma. (Schreiben Sie die Anführungszeichen nicht.)
- Widmen Sie den ersten Absatz dem Zweck Ihrer Beschwerde, seien Sie spezifisch und direkt. Streben Sie einen festen, aber höflichen, wenn nicht diplomatischen Ton an: „Wie Sie wissen, bin ich seit sieben Jahren ein treuer Patient von Ihnen. Vor drei Monaten haben Sie mich auf ein Ernährungs- und Diätprogramm gesetzt, von dem Sie mir versicherten, dass es mir helfen würde, mindestens ein Pfund pro Tag zu verlieren. Tatsächlich habe ich in diesem Zeitraum nur 15 Pfund verloren – weit entfernt von den 90 Pfund, die mir versichert wurden, dass ich verlieren würde.“
- Beziehen Sie sich im zweiten Absatz auf alle unterstützenden Informationen, wie Quittungen für das Programm, Aufzeichnungen darüber, wie viel Sie zu Beginn des Programms wogen, wie Sie die „Anordnungen des Arztes“ treu befolgt haben und wie viel Ihnen das Ernährungs- und Diätprogramm an Selbstkosten gekostet hat. Wenn Sie in der Zwischenzeit Hilfeanrufe bei dem Arzt getätigt haben, erinnern Sie den Arzt an diese Anrufe.
- Richten Sie im dritten Absatz einen emotionalen Appell an den Arzt, der zu Ihrer Beschwerde passt. In diesem Fall könnten Sie sagen, dass Sie von anderen Patienten wissen, die großen Erfolg mit dem Programm hatten, dass es jedoch nicht die Ergebnisse geliefert hat, die Ihnen versprochen wurden. Stellen Sie sicher, dass Sie unterstreichen, wie das Scheitern des Programms zu Ihrem körperlichen Zustand beigetragen und/oder ihn verschlimmert hat oder ihn nicht verbessert hat.
- Schreiben Sie einen Schlussabsatz, der ausdrückt, wie Sie möchten, dass Ihre Beschwerde behoben wird. Seien Sie vernünftig, aber fest, und scheuen Sie sich nicht, Ihre Gefühle kundzutun: „Obwohl ich über dieses Programm zutiefst enttäuscht bin, erwarte ich nicht, dass Sie mich für meine verschwendete Zeit und Energie entschädigen. Ich erwarte jedoch eine vollständige Rückerstattung der Kosten des Programms, $XXX.XX.“ Seien Sie klar, wie Sie vorgehen werden: „Bitte teilen Sie Ihrem Praxisleiter mit, dass ich sie in den nächsten Tagen anrufen werde, um einen Zeitpunkt für die Abholung meiner Rückerstattung zu vereinbaren. Sollten Sie Fragen zu dieser Angelegenheit haben, zögern Sie bitte nicht, mich unter (Ihre Telefonnummer) anzurufen. Ich danke Ihnen im Voraus für Ihr Interesse, diese Angelegenheit zu meiner Zufriedenheit zu lösen.“
- Schreiben Sie einen Gruß, wie: „Mit freundlichen Grüßen“ oder „Hochachtungsvoll“. Lassen Sie vier Zeilen Platz.
- Tippen Sie Ihren Namen. Schreiben Sie darunter „Beilagen“, wenn Sie unterstützende Dokumente einreichen. Unterschreiben Sie Ihren Namen in den Raum zwischen dem Gruß und Ihrem getippten Namen.
