Nonverbale Signale im Gesundheitswesen dechiffrieren: Ein Leitfaden für Fachkräfte

Es gibt wenige Orte, an denen Kommunikation wichtiger ist als in einem medizinischen Umfeld. Patienten und Klienten sind manchmal verängstigt und unsicher. Sie haben wahrscheinlich wichtige Fragen zu stellen und sind besonders empfindlich für die Stimmung, die sie vom Gesundheitspersonal wahrnehmen. Nonverbale Kommunikation spielt bei dieser Art von Interaktion eine große Rolle. Eine qualitative Studie zur Patientenzufriedenheit, berichtet im „British Journal of General Practitioners“, ergab, dass nonverbale Kommunikation, insbesondere der Tonfall des Arztes und der Blickkontakt, für den Patienten sehr wichtig war. Der Gesundheitsfachkraft muss auch in der Lage sein, die nonverbalen Botschaften von Patienten zu dechiffrieren.

Anleitung

1. Konzentrieren Sie sich auf den Tonfall, wenn Sie mit einem Patienten sprechen. Sie achten bewusst auf jede Spur von Verärgerung oder Ungeduld. Der Gesundheitsfachkraft sollte auf die Stimme des Patienten hören und etwaige Ängste oder Zögern bemerken. Nutzen Sie Stille und aktives Zuhören, um dem Patienten zu ermöglichen, seine Bedenken weiter zu verbalisieren, wenn er dies tun möchte.
2. Konzentrieren Sie sich auf die Nähe zwischen dem Gesundheitsfachkraft und dem Klienten. Ärzte verwenden oft physische Gegenstände wie Schreibtische und Computer, um sich von einem Patienten zu distanzieren. Menschen, die krank sind, sind verletzlich und können sich bloßgestellt fühlen. Ihre Körper gehören ihnen vorübergehend nicht, während ein Arzt sie untersucht. Die Fachkräfte sollten sich dessen bewusst sein und alle Schritte unternehmen, um respektvoll mit dem Patienten zu sprechen und seine Privatsphäre und Würde zu schützen.
3. Interpretieren Sie Anzeichen von Leid und Schmerz beim Patienten. Manche Menschen sind zurückhaltend, sich zu beschweren oder „Probleme zu machen“. Gesundheitsfachkräfte sollten nonverbale Anzeichen von Schmerz oder Leid interpretieren, wie Blässe, Verkrampfung der Lippen, Grimassenschneiden oder Zusammenzucken. Menschen, die in der psychischen Gesundheit arbeiten, können Anzeichen von Selbstvernachlässigung im Erscheinungsbild eines Klienten beobachten. Dies kann auf eine Verschlechterung des psychischen Zustands der Person hindeuten.
4. Verwenden Sie entspannte Körpersprache als Gesundheitsfachkraft, damit der Klient nicht das Gefühl hat, sich beeilen zu müssen. Kleiden Sie sich angemessen. Einige Patienten berichteten in der Studie des „British Journal of General Practitioners“, dass sie den weißen Kittel des Arztes als Barriere empfanden. Andere Menschen könnten dies jedoch beruhigend finden.