Die Kommunikationslücke überbrücken: Sprachbarrieren im Gesundheitswesen überwinden

Die Einwandererbevölkerung in den Vereinigten Staaten kann je nach ihrem individuellen Englischkenntnisstand auf Sprachbarrieren stoßen. Gesundheitsdienstleister müssen diese Barrieren überwinden, um einen Kommunikationsfluss für die Diagnose und Behandlung einer Erkrankung herzustellen. Durch Maßnahmen zur Verringerung der Barriere zwischen Patient und Pflegeanbieter kann das Krankenhaus oder die Klinik eine bessere Versorgung bieten und das Vertrauen unter nicht englischsprachigen Patienten stärken.

Dolmetscher

Geschulte Dolmetscher sind notwendig, damit Gesundheitsdienstleister korrekte Informationen für einen Patienten erhalten und eine ordnungsgemäße Behandlung vermitteln können. Wenn Anbieter keinen Zugang zu geschulten Dolmetschern haben, müssen Patienten sich auf Familie oder Freunde verlassen. Obwohl der Freund oder das Familienmitglied möglicherweise fließend in Englisch und der Sprache des Patienten ist, werden medizinische Fachbegriffe wie „Blutdruck“ oder „Allergien“ oft nicht zwischen den Sprachen übersetzt oder sind dem Dolmetscher unbekannt. Wenn ein Patient mit dem Dolmetscher vertraut ist, sprechen sie möglicherweise weniger frei über Beschwerden, die Sex oder andere möglicherweise peinliche Themen betreffen. In der Studie „Overcoming Language Barriers With Foreign-Language Speaking Patients“, durchgeführt an den Genfer Universitätskliniken, stellten Forscher fest, dass 66 Prozent der Gesundheitsdienstleister aus Gründen der Finanzierung lieber mit „ad-hoc“-Dolmetschern wie Familie, Freunden oder ungeschulten zweisprachigen Kollegen zusammenarbeiten. Zum Wohle von fremdsprachigen Patienten müssen Krankenhäuser und Kliniken für Finanzierung werben oder Gelder für qualifizierte Dolmetscher umleiten.

Medizinische Dokumente

Selbst wenn Dolmetscher verfügbar sind, können medizinische Dokumente vergessen und nur auf Englisch belassen werden. Diese Dokumente umfassen Nachsorgeanweisungen, Informationen über die Erkrankung oder einen allgemeinen Gesundheitsleitfaden. Die Bereitstellung dieser Informationen nicht in der Muttersprache des Patienten verursacht eine Barriere im Wissen des Patienten über seine eigene Gesundheit. Ohne das explizite Wissen über präventive und postoperativische Pflege riskiert der Patient das Auftreten zusätzlicher Gesundheitsprobleme. Medizinische Dokumente sollten jederzeit auf Englisch und in den Sprachen der Bevölkerungsgruppen mit hoher Bevölkerungszahl in der umliegenden Gegend verfügbar sein. Wenn ein Patient Versorgung erhält und die medizinischen Dokumente nicht übersetzt sind, sollte der Dolmetscher das Dokument übersetzen, bevor der Patient die Einrichtung verlässt.

Schulung

Krankenhäuser und kleinere Kliniken schulen ihr Personal im Umgang mit Patienten mit eingeschränkten Englischkenntnissen. Schulungen können den Zugang zu Sprachkursen in einer der vorherrschenden Sprachen der Region umfassen. Obwohl die Beherrschung einer Fremdsprache Jahre dauern kann, stärkt sie das Vertrauen und die Beziehung zu Patienten und ermöglicht es Gesundheitsdienstleistern, Informationen zwischen Patient und Dolmetscher anzuhören und zu verifizieren. Kulturelle Sensibilität im Umgang mit nicht englischsprachigen Patienten erhöht ebenfalls das Vertrauen zwischen Patient und klinischem Personal. Sensibilisierungstraining umfasst den Umgang mit kulturellen Unterschieden zwischen verschiedenen Bevölkerungsgruppen sowie nonverbale Kommunikation, wenn Sprache eine Barriere ist.

Partnerschaften

Krankenhäuser und Kliniken, die eine Beziehung zu lokalen Gemeinschaftszentren aufbauen, erhalten eine Fülle von Informationen über Dolmetscher. Sie erhalten auch Einladungen zu unterschiedlichen kulturellen Schulungsseminaren. Gemeinschaftszentren können auf Nationalität, Region, Glauben oder der allgemeinen Erfahrung von Flüchtlingen oder Einwanderern basieren. Gesundheitsdienstleister bieten der Gemeinschaft Seminare und Dienstleistungen im Bereich allgemeine Vorsorgeuntersuchungen und Screening-Maßnahmen an und erhalten dafür einen Sitz im Lenkungsausschuss oder kostengünstige Werbemöglichkeiten.