Wenn Sie besorgt über die Qualität der Hospizversorgung sind, die ein Familienmitglied erhält, haben Sie sowohl das Recht als auch die Verantwortung zu handeln. Strukturierte Fürsprache kann die Versorgung für Ihren Angehörigen und zukünftige Patienten verbessern.
Sofortmaßnahmen
- Spezifisch dokumentieren: Daten, Uhrzeiten, Namen des Personals, beobachtete Probleme (verpasste Medikamente, nicht behandelte Schmerzen, Hygienemängel, Kommunikationsfehler).
- Pflegeteam-Treffen anfordern: Krankenschwester Fallmanager, Sozialarbeiter, Kaplan und medizinischer Direktor einschließen. Bedenken sachlich darlegen.
- Pflegeplan überprüfen: Sicherstellen, dass er aktuelle Bedürfnisse und Ziele widerspiegelt; Änderungen schriftlich anfordern.
Eskalationswege
- Hospizverwaltung: Formelle schriftliche Beschwerde an den Administrator/Inhaber.
- Staatliche Prüfstelle: Beschwerde bei der Staatlichen Prüfstelle (CMS-Unternehmer) einreichen. Löst unangekündigte Prüfung aus.
- Akkreditierungsstelle: Wenn akkreditiert durch Joint Commission, CHAP oder ACHC – über deren Beschwerdeportale einreichen.
- Medicare-Begünstigten-Ombudsmann: 1-800-MEDICARE für Medicare-zertifizierte Hospize.
Rechtliche und schützende Schritte
- Einen Anwalt für Seniorenrecht/Gesundheitsrecht konsultieren, falls Schaden eingetreten oder Rechte verletzt wurden.
- Überlegung, zu einem anderen Hospiz zu wechseln (Patientenrecht gemäß Medicare).
- Den Ethikausschuss des Hospiz einschalten, falls ethische Dilemmata auftreten.
Selbstfürsorge für Fürsprecher
- Selbsthilfegruppe für pflegende Angehörige beitreten (Hospice Foundation of America, örtliche Agentur für Alter).
- Grenzen setzen; Sie können keine Compliance erzwingen, nur Rechenschaftspflicht fordern.
Ihre Fürsprache ehrt die Würde Ihres Angehörigen und kann die Versorgung für alle Patienten verbessern.
