Was ist CRM?
Customer Relationship Management (CRM) ist eine weit verbreitete Strategie zur Verwaltung der Interaktionen eines Unternehmens mit Kunden und Klienten. Das allgemeine Ziel von CRM ist es, neue Kunden zu gewinnen, bestehende Kunden zu halten, ehemalige Kunden zurück ins Unternehmen zu holen und die Kosten für Dienstleistungen und Marketingaktionen zu minimieren.
Phasen
CRM besteht aus drei Hauptphasen, die dazu beitragen, Beziehungen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden aufrechtzuerhalten. Dazu gehören die Planungsphase, die Bewertungsphase und die Ausführungsphase. Die Planungsphase dient der Planung neuer Kampagnen und Ansätze für Kunden unter Verwendung von Marketingtools und Software. Die Softwarephase umfasst die Auswahl eines Kundenstamms für die Analyse und integriert Technologien wie Data Mining und Online Analytical Processing (OLAP). Die Ausführungsphase besteht aus Kundeninteraktion, der Durchführung von Kampagnen und der Verfolgung von Kundenfeedback über Callcenter, Direktwerbung und das Internet.
Strategie
CRM-Software hilft bei der Umsetzung einer Geschäftsstrategie, die eine Datenbank mit Kundeninformationen und einen Marketingplan fördert, der Kundeninformationen nutzt, um den Umsatz zu steigern und den Kundenservice zu maximieren. Das CRM-Unternehmenssystem erstreckt sich über mehrere Abteilungen und gibt allen Mitarbeitern direkten oder indirekten Zugriff auf Kundeninformationen.
Bedeutung
Viele Aspekte von CRM basieren auf Technologie, da die Informationen für erfolgreiche Geschäftspraktiken gesammelt, verarbeitet und verwaltet werden müssen. Unternehmen suchen häufig nach effektiven Möglichkeiten, Kundenbeziehungen durch Tools wie E-Mail-Organizer, Helpdesk-Software und Unternehmensanwendungen zu personalisieren. Dies hilft, neue Kunden zu gewinnen und die Kosten für Kundenmanagement zu senken.
