Laut dem Arbeitsministerium werden ständig Verbesserungen in Bezug auf den Zugang zu Gebäuden und Beschäftigungsmöglichkeiten für Menschen mit Behinderungen vorgenommen. Aber die Regierung räumt ein, dass noch mehr getan werden muss, um Kommunikationsbarrieren abzubauen, damit Menschen mit Behinderungen sich nicht so ausgeschlossen in der Gesellschaft fühlen. Barrieren bestehen aus zwei Gründen: Kommunikationsschwierigkeiten, die eine behinderte Person beim Ausdruck ihrer selbst hat, und zweitens Zurückhaltung oder Unwissenheit der Gesellschaft, darauf zu reagieren. Um die Kommunikationslücke zu überbrücken, muss die Gesellschaft mit Menschen mit Behinterungen interagieren.
Menschen mit Behinderungen fühlen sich ausgeschlossen, da sie selten mit der Gesellschaft interagieren. Es gibt keine echte Kommunikationsbrücke. Die Gesellschaft lernt und bewegt sich in einem schnelleren Tempo, sodass Menschen mit Behinderungen sich unweigerlich ignoriert und zurückgelassen fühlen. Eine Hauptbarriere in der Kommunikation ist, dass Menschen auf beiden Seiten keine Mühe aufwenden, zu kommunizieren. Obwohl Kommunikationsbarrieren aufgrund der Natur der Behinderung immer ein Problem für Behinderte sein werden. Zum Beispiel wird ein blinder Mensch kein Gespräch mit einem Fremden beginnen, den er nicht sehen kann, oder dem er nicht vertraut, dass er ein guter Mensch ist. Ein tauber Mensch kann möglicherweise über Sprache, Lippenlesen oder Gebärdensprache kommunizieren, aber das bedeutet nicht, dass ein hörender Mensch sie ausreichend versteht, um darauf antworten zu können. Menschen mit Lernschwierigkeiten finden Sprache möglicherweise schwierig oder haben zu viel Angst, in der Gesellschaft zu kommunizieren, besonders wenn sie in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen mit Beleidigungen gemacht haben. Selbst Menschen mit Mobilitätsproblemen fühlen sich möglicherweise einfach zu isoliert durch ihre Behinderung.
Laut dem British Institute of Learning Disabilities ist es ein „Mangel an einer gemeinsamen Sprache, der zu Missverständnissen, Misstrauen und Segregation führt.“ Nicht behinderte Menschen sind im Allgemeinen zurückhaltend, mit Menschen mit Behinderungen zu kommunizieren, weil es keine gemeinsame Basis gibt. Menschen sind unsicher, wie sie eine Person mit Behinderung ansprechen sollen, weil sie unsicher über die Behinderung sind, zu sehr darauf bedacht sind, keine Beleidigung zu verursachen, und unvorbereitet sind, wie sie kommunizieren sollen. Soziale Etikette und Kommunikation sind Teil der Mainstream-Gesellschaft, aber das Problem ist, dass die Vermittlung von sozialer Etikette Menschen mit Behinderungen nicht eingeschlossen hat.
Damit Kommunikationsbarrieren durchbrochen werden können, ist es notwendig, die Sicht der Gesellschaft auf Menschen mit Behinderungen zu ändern. Die Gesellschaft muss den ersten Schritt machen, um zu interagieren und die Kommunikation zu öffnen, indem sie einen behinderten Menschen willkommen heißt, sei es am Arbeitsplatz oder bei einer gesellschaftlichen Veranstaltung. Menschen mit Behinderungen müssen als Menschen mit denselben Rechten gesehen werden, zu wählen, unabhängig zu leben und als geschätztes Mitglied der Gesellschaft akzeptiert zu werden. Die Behinderung muss hinter sich gelassen werden, aber nicht die Person. Gemeinsame Basis kann gefunden werden, indem ein nicht behinderter Mensch die Behinderung ignoriert und einen behinderten Menschen mit einem warmen Gruß und einem Händedruck begrüßt. Durch die Anwendung derselben Kommunikationsfähigkeiten wie Zuhören, Sprechen und soziale Etikette werden ein nicht behinderter Mensch und eine Person mit Behinderung bald die Barrieren vergessen und ein Gespräch führen, was ein notwendiger Schritt ist, wenn Kommunikationsbarrieren durch Interaktion abgebaut werden sollen.

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