Notruf-Protokoll: Schritte zur Gewährleistung von Sicherheit & Reaktion

Idealerweise wäre niemand mit einem Notfall konfrontiert, aber die Realität ist, dass Notfälle passieren. Ein gutes Protokoll für Notrufe zu befolgen, kann die Chancen erhöhen, dass die Sicherheit oder Gesundheit einer Person besser gewahrt bleibt und dass kriminelle Aktivitäten gestoppt werden.

Grundlegende Informationen

• Kommunizieren oder sammeln Sie grundlegende Informationen über die Notsituation. Beginnen Sie damit, den Standort des Notfalls zu erfahren oder mitzuteilen – Disponenten können Anrufe möglicherweise auch von Mobiltelefonen zurückverfolgen, aber die Informationen müssen trotzdem verifiziert werden, falls sie nicht korrekt sind. Je früher ein Standort verifiziert ist, desto schneller kann Hilfe entsandt werden. Nachdem Sie sichergestellt haben, dass der Notfallort korrekt ist, erhalten oder geben Sie einen Namen und eine Telefonnummer an. Dies hilft, eine Telefonverbindung wiederherzustellen, falls der ursprüngliche Anruf unterbrochen wird.

Notfallinformationen

• Identifizieren oder erklären Sie den Notfall. Notfallinformationen umfassen, wer beteiligt ist, was passiert, warum der Notfall eintritt, ob der Notfall gerade stattfindet und ob Waffen verwendet werden. Sie umfassen auch Informationen zum Geschlecht des Opfers, Alter, Rasse und Fahrzeugdaten. Wenn Sie der Anrufer sind, versuchen Sie nicht in Panik zu geraten und geben Sie die Informationen so knapp wie möglich. Wenn Sie der Disponent sind, tun Sie Ihr Bestes, um den Anrufer ruhig zu halten, während Sie Daten sammeln.

Personaleinsatz und Anweisungen

• Wenn Sie der Disponent sind, benachrichtigen Sie die zuständige Abteilung, dass Hilfe benötigt wird. Während das Personal unterwegs ist, geben Sie Anweisungen oder befolgen Sie Anweisungen, wie Sie der Person in Not helfen können. Sie können möglicherweise Personaleinsatz, Datenerfassung und Anweisungen je nach Situation überlappen.

Anruf wiederherstellen / Auflegen

• Wenn Sie unterbrochen werden und der Disponent sind, rufen Sie den Anrufer zurück. Wenn er nicht antwortet, entsenden Sie Notfallpolizei oder anderes entsprechendes Personal zur Adresse des Notfalls. (Dies ist bei den meisten Polizeidienststellen üblich.) Wenn Sie der Anrufer sind, unterbrochen werden und dann aufgrund von Gefahr nicht sprechen können, wählen Sie 1 für die Polizei, 2 für die Feuerwehr und 3 für einen Krankenwagen (für Telefone mit Wähltasten). Wenn Sie der Anrufer sind, legen Sie nicht auf, bis Sie dazu aufgefordert werden.

Dokumentation

• Wenn Sie der Notfalldisponent sind, dokumentieren Sie alles, während Sie die Schritte für einen Notruf durchlaufen. Die meisten Abteilungen verfügen über automatisierte Systeme und Computer, die bei diesem Prozess helfen, und zeichnen auch ihre Anrufe auf, aber Dokumentation liefert einen schriftlichen Nachweis darüber, wie Sie den Anruf gehandhabt haben und welches Personal beteiligt war, der verwendet werden kann, um bei der Erstellung von Protokollen für Rechtsdokumente und Gerichtsverfahren zu helfen.