Krisenintervention: Kernkonzepte und Best Practices

Beim Reagieren auf eine emotionale Krise – ob verursacht durch verbale Misshandlung, Stress bei der Arbeit, eine Trennung oder den Verlust eines geliebten Menschen – ist es wichtig, sofort den Zustand der Person zu beurteilen und die Polizei zu kontaktieren, wenn jemand in Gefahr ist. Konzepte der Krisenintervention umfassen Zuhören, Beurteilen und das Planen eines Vorgehens. Es ist wichtig, der Person bewusst zu machen, dass Sie für sie da sind, wenn sie Sie braucht.

Zuhören

Seien Sie so objektiv wie möglich, wenn Sie einer Person in einer Krise zuhören. Bringen Sie sie dazu, so viel wie möglich zu sprechen, und stellen Sie Fragen, um ihren Gedankengang fortzusetzen. Zuhören ist wichtig, um so viele Informationen wie möglich zu sammeln, bevor Sie eine Entscheidung über die Behandlung treffen. Menschen, die unter einer Krise leiden, sind entweder kontrolliert oder expressiv. Die kontrollierte Person wird oft sagen, sie habe die Kontrolle, aber das bedeutet nicht unbedingt, dass dies der Fall ist. Eine expressive Person wird panisch, emotional und sehr redegewandt sein.

Gefühle

Ermutigen Sie ihr, Ihnen ihre Gefühle anzuvertrauen, und lassen Sie sie wissen, dass sie sicher ist. Identifizieren Sie, woher der Stress kommt, und lassen Sie sie über ihre Gefühle nachdenken. Akzeptieren Sie alle ihre Meinungen, Irrationalitäten und schlechten Reaktionen, bevor Sie eine verbale Einschätzung vornehmen. Erkennen Sie an, dass sie etwas fühlt, und ermutigen Sie sie, weiter über ihre Gefühle zu sprechen, indem Sie etwas fragen wie: „Hat das dir wehgetan?“ Wenn sie Schwierigkeiten hat, sich zu öffnen, stellen Sie offene Fragen wie „Wie ist das passiert?“

Beurteilung

Konzentrieren Sie sich beim Sprechen mit ihm so sehr wie möglich auf die Krise. Im Moment ist das alles, was für ihn zählt. Konzentrieren Sie sich darauf, seine Zeit zu managen, damit er die nächsten ein bis drei Tage übersteht. Dieser Zeitraum ist oft die schwerste Zeit in einer Krise, da viele Wunden nach den ersten Tagen heilen können. Fragen Sie ihn, wie er in der Vergangenheit mit ähnlichen Situationen umgegangen ist. Raten Sie ihm, mit Ihnen, Familienmitgliedern oder Freunden über seine Gefühle zu sprechen.

Handlungsplan

Ermitteln Sie alle Lösungen, die ihr helfen könnten. Versuchen Sie, sich in ihre Lage zu versetzen, und identifizieren Sie Hindernisse, die sich auf ihrem Weg zur Genesung in den Weg stellen könnten. Entwickeln Sie einen Handlungsplan. Möglicherweise müssen Sie Termine mit Ärzten oder Beratern vereinbaren. Raten Sie ihr, wie sie entweder abgelenkt werden kann oder Wege findet, das Problem zu lösen. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, was sie tun wird, nachdem sie Sie verlassen hat. Sie mag nach dem Gespräch mit Ihnen ruhiger wirken, aber ihr Stress könnte steigen, sobald sie allein ist.