Patientenrechte und Risikomanagement: Das kritische Gleichgewicht finden

Vorbereitung

• 1

  Sammeln Sie Vorfallsberichte und Kundenbeschwerden vom letzten Tag, der letzten Woche, des letzten Monats und des letzten Jahres zusammen mit den Tageszählungsberichten vom letzten Tag, der letzten Woche, des letzten Monats und des letzten Jahres. Vorfalls- und Zählungsberichte liefern Ihnen eine Basislinie. Sie erfahren, wo Sie heute stehen, damit Sie planen können, wohin Sie gehen müssen, um die Wahrung der Patientenrechte zu verbessern und gleichzeitig das Risikomanagement zu verbessern.

• 2

  Sammeln Sie professionelle Materialien, die aus Informationen zum Risikomanagement, bundesweiten Richtlinien für Patientenversorgung und Datenschutz, Anforderungen der Versicherungsgesellschaften an die Patientenversorgung und Anforderungen der Akkreditierungsstellen an die Patientenversorgung bestehen. Diese Materialien werden unschätzbar wertvoll sein, während Sie einen Risikomanagementplan entwickeln. Indem Sie die Anforderungen der Versicherungsgesellschaften an die Patientenversorgung und die Anforderungen der Akkreditierungsstellen an die Patientenversorgung berücksichtigen, vermeiden Sie zukünftige Herausforderungen für den Status der Agentur.

• 3

  Machen Sie sich mit allen gesammelten professionellen Materialien vertraut. All diese Materialien haben einen entscheidenden Einfluss auf den finanziellen Erfolg der Organisation. Jeder der gesammelten Berichte sollte überprüft werden; sie liefern lebenswichtige Informationen.

Analysieren Sie die aktuelle Situation

• 4

  Erstellen Sie eine Liste der Bevölkerungstrends und der Veränderungen, die in der Inanspruchnahme im vergangenen Jahr aufgetreten sind. Überprüfen und listen Sie die Patientenzahlen der letzten Jahr auf und bestimmen Sie die Aufenthaltsdauer. Untersuchen Sie, wie Bettentscheidungen getroffen werden, einschließlich der Prioritäten für die Krankenhauseinweisung, erwarteter Verzögerungen und der durchschnittlichen Aufenthaltsdauer. Diese Faktoren zusammen bilden den Bettbedarf der Pflegeeinrichtung.

• 5

  Bereiten Sie sich darauf vor, die von Ihnen zusammengestellten Informationen zu grafisch darzustellen. Risikofaktoren sollten ein Gewicht zugewiesen bekommen, bevor sie grafisch dargestellt werden. Die Größe der Praxis, das Alter der Praktizierenden, der Wettbewerb durch andere Krankenhäuser, der Prozentsatz der Patienten, die aus dem primären Versorgungsgebiet stammen, und der Prozentsatz der Ärzte, die Versicherungszuweisungen akzeptieren, sind alles Risiken und sollten ein Gewicht erhalten. Jede Fachrichtung sollte auf diese Weise einem Risiko zugewiesen werden.

• 6

  Grafik die Informationen, indem Sie ein Blasenmodell verwenden. Der Nettoumsatz sollte auf der X-Achse dargestellt werden. Risikofaktoren sollten auf der Y-Achse dargestellt werden. Die resultierende Grafik bietet eine visuelle Darstellung der Bereiche der Gesundheitsorganisation, die am stärksten gefährdet sind.

• 7

  Erstellen Sie eine allgemeine Liste von Patientenbeschwerden. Teilen Sie die Beschwerden in allgemeine Bereiche ein. Beschwerden bezüglich Essen, dem Gefühl, dass die Regeln unfair sind, Zimmerbeschwerden, Datenschutzbeschwerden und echte Gesundheitsbeschwerden sollten alle kategorisiert werden.

• 8

  Vergleichen Sie die Liste der Patientenbeschwerden mit Zertifizierungs- oder Akkreditierungsanforderungen, den bundesweiten Richtlinien für Patientenversorgung und Datenschutz sowie den Anforderungen der Versicherungsgesellschaften. Bestimmen Sie die Anzahl und Art der Verstöße. Bestimmen Sie, wo die tatsächlichen Verstöße aufgetreten sind und unter welchen Umständen.

Entwickeln Sie einen Patientenrechte- und Risikomanagementplan

• 9

  Vergleichen Sie die Liste der Patientenrechtsverstöße und die Risikomanagementbewertung, um das Niveau der Verstöße in den Hochrisikoeinheiten der Serviceorganisation zu bestimmen. Bestimmen Sie, ob es eine bestimmte Zeit oder Schicht gibt, in der die Verstöße aufgetreten sind. Erstellen Sie eine Liste aller Serviceeinheiten mit wiederholten Verstößen.

• 10

  Verwenden Sie die Liste der Verstöße und die Risikomanagementbewertung, um einen Verbesserungsplan für die Gesundheitsorganisation zu entwickeln. Erstellen Sie einen Bericht über die Ergebnisse und verteilen Sie den Bericht an das Qualitätsmanagementprogramm der Organisation, falls vorhanden. Wenn es kein Qualitätsmanagementprogramm gibt, wenden Sie sich mit Vorschlägen zur Umsetzung an die oberste Führungsebene.

• 11

  Entwickeln Sie einen Nachfolgeplan und planen Sie die Zeit ein, die zur Überwachung des Plans erforderlich ist. Planen Sie eine regelmäßige Zeit zum Überprüfen des Fortschritts ein. Verwenden Sie die Jahresergebnisse jedes Jahres, um eine neue Basislinie zu entwickeln.