Deeskalationsstrategien: Wie man eine wütende Person beruhigt

Wut deeskalieren

Wut ist eine normale, gesunde Emotion, so die American Psychological Association. Allerdings kann unkontrollierte Wut zu dysfunktionalen persönlichen Beziehungen, Konflikten mit Kollegen und Arbeitgebern sowie Gesundheitsproblemen führen. Unkontrollierte Wut kann auch zu rechtlichen Anklagen aufgrund von Körperverletzung, Drohungen mit Schaden oder Einschüchterung und Ruhestörung führen. Es ist manchmal schwierig zu wissen, wie man einer wütenden Person helfen kann, sich zu beruhigen, und häufige Reaktionen auf Wut schüren die Wut oft noch an. Es gibt Strategien, die Menschen anwenden können, um eine wütende Person zu beruhigen und negative Folgen zu verhindern oder zu minimieren.

Strategien

Eine ruhige Stimme verwenden

Eine natürliche Reaktion vieler Menschen, wenn sie von jemandem angesprochen werden, der laut spricht oder schreit, ist, noch lauter zu sprechen. Es scheint eine häufige Fehlannahme zu geben, dass lautes Sprechen die Aufmerksamkeit einer Person besser erregt als eine normale Lautstärke. Dies perpetuiert jedoch das Problem, und die wütende Person wird dann lauter sprechen oder schreien. Um ein Schreikampf zu verhindern, bewahren Sie eine normale Lautstärke. Oft muss die wütende Person seine Lautstärke senken, um überhaupt zu hören, was Sie sagen. In manchen Fällen wird das Schreien nicht aufhören, aber Sie können verhindern, dass es schlimmer wird.

Eine nicht bedrohliche Haltung einnehmen

Direkt vor einer Person zu stehen oder in deren persönlichem Raum zu stehen, kann eine wütende Person bedroht fühlen lassen und den Ausbruch perpetuieren. Eine nicht bedrohliche Haltung ist leicht seitlich von der Person, ohne sie am Verlassen des Bereichs zu hindern. Die Wahrnehmung jedes Menschen ist unterschiedlich, aber persönlicher Raum misst im Allgemeinen drei Fuß oder eine Armeslänge. Stellen Sie sich einen Kreis von drei Fuß um die wütende Person vor und bleiben Sie außerhalb seines Kreises.

Nicht über das sprechen, was falsch ist

Es ist fast unmöglich, einen Konflikt zu lösen, während eine Person wütend ist. Die rasenden Emotionen behindern rationales Denken und Vernunft. Vermeiden Sie es jedoch, der wütenden Person zu sagen, dass sie irrational oder unvernünftig ist. Wenn die Person sich beruhigt hat, kann sie darüber sprechen, was sie wütend gemacht hat und Wege, es zu lösen. Lassen Sie sie wissen, dass Sie das Problem lösen möchten, aber Sie können nicht mit ihr sprechen, bis sie sich beruhigt hat.

Zuhören

Oft wird eine Person wütend, weil sie das Gefühl hat, dass niemand zuhört. Machen Sie widerspiegelnde Aussagen wie „Ich höre, dass Sie sagen, Sie sind wütend“ und „Sie glauben, dass niemand sich kümmert.“ Vermeiden Sie es, mit der Person zu streiten, wenn etwas, was sie sagt, nicht wahr ist. Sie möchten diese Aussagen vielleicht in Frage stellen, sobald er ruhig ist, aber dies jetzt zu tun, könnte ihn nur noch wütender machen. Die Anwendung von widerspiegelndem Zuhören verhindert weitere Streitigkeiten mit der wütenden Person und lässt ihr keinen Raum, ihre Wut auszuleben.