Dialysebehandlungsdienste verbessern: Ein Leitfaden für ambulante Zentren

Steigende Raten von Fettleibigkeit und Diabetes haben zu einer Epidemie von Nierenerkrankungen geführt. Ambulante Hämodialysezentren haben sich in mehr Gemeinden ausgebreitet und befinden sich manchmal prominent in Einkaufszentren und Einkaufsstraßen. Im Gegensatz zur Dialyse in Krankenhäusern, wo Patienten einen akuten Behandlungsbedarf haben und wenig Wahlmöglichkeiten haben, wie sie diese erhalten, sind Dialyse-Außenpatienten auch Kunden der Kliniken, die sie wählen. Um Kunden zu halten und Empfehlungen zu erhalten, müssen ambulante Dialysekliniken den bestmöglichen Service bieten.

Anleitung

1. Aktualisieren Sie Ihre Ausrüstung. Obwohl sich die Dialysetechnologie in den letzten Jahren nicht schnell verändert hat, haben neue Maschinen neue Funktionen. Wichtiger ist, dass Patienten ihr Vertrauen in aktualisierte Technologie setzen und aufgrund dessen eine bessere Meinung von Ihrer Klinik haben werden.

2. Schulen Sie Ihr Personal im Kundenservice. Krankenschwestern lernen in der Pflegeschule die Kommunikation mit Patienten, aber nicht den Kundenservice. In einer Klinik sind Patienten auch Kunden, und ihre Bedürfnisse und Wünsche sind für den weiteren Erfolg wichtig. Klinisches und nicht-klinisches Personal muss auf klare, respektvolle und freundliche Weise kommunizieren und für den Komfort und die persönlichen Bedürfnisse der Patienten sorgen.

3. Bieten Sie Ihrem Personal Fortbildungen an. Um die bestmögliche Arbeit zu leisten, benötigen Krankenschwestern und assistierende Kliniker die neuesten Kenntnisse. Zudem erhalten Krankenschwestern in ihrer Pflegeausbildung eine Schulung zur Dialyse, verlassen die Pflegeschule jedoch nicht als Dialysespezialisten. Wenn Sie Krankenschwestern haben, die neu in der ambulanten Dialyseversorgung sind, benötigen sie Hilfe, um kompetent zu werden.

4. Stellen Sie Verwaltungspersonal für Terminplanung, Abrechnung und Kundenservice ein. Krankenschwestern sollten ihre volle Aufmerksamkeit den Patienten widmen, um die beste Versorgung zu bieten. Wenn sie mit anderen Aufgaben wie Terminplanung und der Beantwortung von Kundenanfragen abgelenkt sind, leidet die Servicequalität und Krankenschwestern werden gestresst.

5. Erstellen Sie wann immer möglich regelmäßige Zeitpläne. Patienten und behandelnde Krankenschwestern entwickeln gut eine Beziehung, wenn sie sich kennen. Patienten fühlen sich wohler, wenn sie ihre Kliniker kennenlernen und weniger Stress empfinden. Krankenschwestern können Patienten besser versorgen, wenn sie mit ihren Fällen, Persönlichkeiten und Bedürfnissen vertraut sind. Konsistenz bei Termintagen und -zeiten wird viel dazu beitragen, die Erfahrungen der Patienten zu verbessern.