Die Wege an den Kundendienst in der Medizin zu verbessern

Ob es ein Krankenhaus oder ein medizinisches Call-Center werden Patienten mit Leben oder Tod Situationen zu tun haben. Das letzte, was sie zu tun wollen, ist schlechter Service. Qualität Service beginnt mit dem Notruf um Hilfe, um den Tag wird der Patient entlassen. Geisteszustand des Patienten ist entscheidend, um die Ärzte und Krankenschwestern kümmern sich um medizinische Bedürfnisse des Patienten. Für Nicht-Notfall- Versorgung der Patienten können die Patienten andere Gesundheitsdienstleister wählen Sie die gleiche Art und Weise Verbraucher wählen, um in anderen Geschäften einkaufen. Im medizinischen Bereich , ist der Kundenservice wichtig zu halten, die Patienten glücklich. Ausbildung

Es gibt keinen besseren Weg, um etwas als Lehre Ihr Pflegepersonal , wie man es besser machen zu verbessern. Third-Party- Unternehmen bieten Kundenservice Prüfungen , in denen sie Ihre Kunden-Service für eine begrenzte Zeit zu bewerten und dann bieten Ihnen eine Analyse Ihrer aktuellen Kunden-Service Wirksamkeit . In dem Bericht 2005 von der beauftragten " International Journal of Health Care Quality Assurance ", Figueirido Eiriz erklärt, dass GesundheitsdienstGutachter gehen über Kundenkritikbis zur Auswertung Service-Exzellenz durch die Berücksichtigung bezogene Faktoren wie Kundenorientierung , die finanzielle Entwicklung , die Kompetenz der Gesundheitspersonal . Aus dem Bericht , werden Sie in der Lage, Bildungsinitiativen , die auf die Bereiche, in denen Sie am meisten Verbesserungsbedarf konzentrieren erstellen.
Umfragen

Der beste Weg, bieten die Art der Dienstleistung , die Patienten glücklich machen wird ist es, Informationen zu sammeln, um von ihnen zu erfahren, was guter Service bedeutet eigentlich zu ihnen. Fragen Sie die Patienten direkt über die Höflichkeit der Krankenschwestern an das Personal und sie darüber, wie gut die Ärzte hielten sie informiert über Testergebnisse und Behandlungsmöglichkeiten zu spüren. Sie können auch Umfragekarten oder Fragebögen lassen im Wartezimmer . Sie werden in der Lage sein , dieses Wissen für zukünftige Interaktionen mit diesem bestimmten Patienten anzuwenden und es um Beziehungen mit neuen Patienten , die aus starten auf eine gute Note zu erstellen. Gerade Patienten fragen , wie man sie besser dienen als eine Verbesserung in Ihrem Kundendienstpolitikwahrgenommen werden.
Mieten

Ihr Pflegepersonal , Verwaltungspersonal Ärzte und Reinigungspersonal sind die Menschen, die diese Kundendienstinitiativenauszuführen. Während des Recruiting-Prozesses , für Mitarbeiter, die Kundendienst Ausbildung in ihrem Hintergrund gehabt haben . Bei der Befragung , versuchen Sie, herauszufinden, welche Art von Person, die sie mit den Patienten und nicht nur die Konzentration auf ihre medizinischen Kenntnisse Unkraut aus den Menschen, die Sie erwarten würden aufregen mit einem Patienten, der hielt ihre Mittagspause oder das Gebäude zu verlassen , sobald ihr sein verschieben Enden . Testen Sie ihr Handy -Etikette , Arbeitsmoral, die Kompatibilität mit anderen Mitarbeitern und deren Haltung.
Employee Feedback

Holen Sie sich Ihre Schwestern und Ärzte in den Prozess eingebunden. Erbitten ihr Feedback . Sie interagieren mit dem Patienten pro Tag. Sie werden einige Ideen, wie die Patientenbeziehungenzu verbessern. Sie können auch Hindernisse an den Kundendienst Initiativen, die Krankenhaus-und Klinik Verwaltung vorstellen , dass nicht mit der Art und Weise der Auftrag durchgeführt arbeiten könnten. Zum Beispiel, wenn Erhebungen zeigen, dass die meisten Patienten klagen über Wartezeit , die Pflegekräfte kann das Management wissen, dass sie nicht genügend Untersuchungsräumen oder brauchen mehr Pflegekräfte im Dienst für Mitte Tagesschichten lassen . Es regt sie auch, um die Kunden- Service-Initiativen zu arbeiten , wie Sie sie ihren Wert für die Organisation gezeigt haben .