Medizinische Abrechnungsgespräche meistern: Ein Leitfaden für Arztpraxen

Gesundheitsversorgung ist teuer. Die Kosten für Arztbesuche, Notfallklinikfahrten, Operationen und Krankenhausaufenthalte können schnell ansteigen. Die hohen Kosten der Gesundheitsversorgung können Patienten mit hohen Rechnungen und Fragen zurücklassen. Viele Patienten bringen diese Rechnungen mit zu einem Bürobesuch zur Klärung. Aufgrund der HIPPA-Gesetze -- Health Insurance Portability and Accountability Act -- müssen Büromitarbeiter Abrechnungsinformationen sorgfältig und diskret mit Patienten besprechen. Sie müssen äußerste Vorsicht walten lassen, wenn Sie an einem öffentlichen Ort über Abrechnung sprechen.

Anweisungen

1. Sprechen Sie mit dem Patienten am Empfangstresen. Stellen Sie sicher, dass keine anderen Personen um den Empfangstresen herumstehen. Sprechen Sie laut genug, damit der Patient Sie hören kann. Vermeiden Sie es, so laut zu sprechen, dass der gesamte Warteraum hören kann, was Sie zu sagen haben.

2. Sprechen Sie mit Vorsicht. Vermeiden Sie es, den Nachnamen des Patienten, den durchgeführten medizinischen Eingriff, Telefonnummer, Adresse, Sozialversicherungsnummer und andere persönliche Informationen zu verwenden, während Sie über Abrechnung sprechen.

3. Suchen Sie nach einem freien Behandlungszimmer, Büro oder einer Ecke des Wartezimmers. Wenn möglich, versuchen Sie, mit dem Patienten in einem ruhigen, weniger bevölkerten Bereich des Büros zu sprechen. Fragen Sie den Arzt, ob Sie nach dem Besuch mit dem Patienten privat sprechen können, während er sich noch in einem Behandlungszimmer befindet.

4. Fragen Sie, ob Sie den Patienten später am Tag anrufen können. Wenn Sie wissen, dass Sie einen langsameren Nachmittag haben, fragen Sie, ob der Patient später telefonisch erreichbar ist. Geben Sie an, dass dies Ihnen Zeit gibt, ihre Frage zu überprüfen und eine gründliche Antwort zu geben sowie ihre Privatsphäre besser zu schützen.