Interne Kunden in Krankenhäusern: Patienten, Familien und Mitarbeiter

Im Gesundheitsqualitätsmanagement sind die internen Kunden eines Krankenhauses:

1. Patienten: Hauptempfänger der Versorgung; erwarten sichere, hochwertige, mitfühlende Behandlung.
2. Familien der Patienten: Beteiligt an Behandlungsentscheidungen, benötigen Kommunikation, Unterstützungsdienste (Beratung, Sozialarbeit) und Komfort.
3. Krankenhausmitarbeiter: Ärzte, Pflegekräfte, Apotheker, Techniker, Administratoren, Support-Personal. Sie benötigen Schulung, Ressourcen, sichere Arbeitsbedingungen, effektives Teamwork und Führungsunterstützung, um exzellente Versorgung zu liefern.

Das Verständnis und die Erfüllung der Bedürfnisse aller drei Gruppen ist wesentlich für ein leistungsstarkes, patientenzentriertes Krankenhaus. Die Mitarbeiterzufriedenheit korreliert direkt mit der Patientenzufriedenheit und den Ergebnissen.