Nichttherapeutische Kommunikation in der Pflege verstehen & vermeiden

Nichttherapeutische Kommunikation verhindert, dass Patienten ihre Emotionen frei ausdrücken, und verhindert eine gesunde Beziehung zwischen Patient und Krankenschwestern. Eine starke Beziehung ist notwendig nicht nur für die Genesung des Patienten, sondern auch damit die Krankenschwestern den Gesundheitszustand des Patienten und seinen ständigen Fortschritt oder dessen Fehlen verstehen kann. Als Krankenschwestern ist es wichtig, dass Sie wissen, was nichttherapeutische Kommunikation ausmacht, damit Sie sie erkennen und durch effektive therapeutische Kommunikation ersetzen können.

Zu Persönliches

• Aufdringliche persönliche Fragen über den Patienten und sein Leben zu stellen, ist höchst unprofessionell. Ebenso gehört das Äußern persönlicher Meinungen zu Problemen und Fragen, die den Patienten betreffen, zu nichttherapeutischer Kommunikation. Wenn Sie eine persönliche Meinung äußern, nehmen Sie Ihrem Patienten die Entscheidungsmöglichkeit. Es vermittelt auch subtil, dass der Patient nicht in der Lage ist, eigenständig Entscheidungen zu treffen, und dass Sie die Verantwortung für ihn übernehmen. Es ist wichtig zu erkennen, dass es das Problem des Patienten ist und er das letzte Wort bei der Entscheidungsfindung hat.

Themenwechsel

• Wenn der Patient versucht, mit Ihnen über etwas zu sprechen, das Thema zu wechseln, ist unhöflich. Es zeigt mangelndes Einfühlungsvermögen Ihrerseits und impliziert, dass Sie nicht glauben, dass das, was der Patient zu sagen hat, wichtig ist. Dies kann den Patienten davon abhalten, weiter zu kommunizieren. Wenn eine Unterbrechung notwendig ist, finden Sie andere Möglichkeiten, dies zu tun. Wenn der Patient zum Beispiel während seiner Gehzeit viel über seine Schuldenprobleme spricht, sagen Sie sanft: „Es ist Zeit für Ihren Spaziergang. Sie können über Ihre Schuldenprobleme sprechen, während wir gehen.“

Falsche Hoffnungen

• Falsche Beruhigungen basieren nur auf Sympathie und sind nicht empathisch. Ihre Absicht mag sein, Ihrem leidenden oder bedrängten Patienten zu helfen. Aber abgedroschene Aussagen wie „Kein Grund zur Angst; es wird schon gut gehen“ sind nichts als falsche Beruhigungen, wenn sie nicht auf Tatsachen basieren. Sie entmutigen den Patienten, weitere Kommunikation mit Ihnen aufzunehmen. Eine empathischere Antwort wäre: „Es ist schwer, nicht zu wissen, was Ihre Befunde sagen werden. Gibt es etwas, das ich tun kann, um zu helfen?“

Wertendes Sprechen

• Als Krankenschwestern sollten Sie sich enthalten, Ihre Überzeugungen, Meinungen und Werte Ihren Patienten aufzuzwingen. Eine wertende Haltung schreckt Patienten davor ab, frei über ihre Meinungen und Überzeugungen zu sprechen, aus Angst, verurteilt zu werden. Geben Sie auch den Überzeugungen der Patienten Bedeutung, hören Sie ihnen zu und diskutieren Sie ihre Meinungen ausführlich, damit Patienten ihre Überzeugungen und Meinungen selbst beurteilen. Wenn Ihr Patient zum Beispiel über Euthanasie nachdenkt, würde die Aussage „Ich bin überrascht zu hören, dass Sie über Euthanasie nachdenken. Erzählen Sie mir, warum Sie denken, dass es Ihrer Situation helfen kann“ sie eher ermutigen, freier zu sprechen, als eine wertende Aussage wie „Euthanasie ist einfach unethisch. Denken Sie nicht einmal daran“ es getan hätte.