Qualitative Methoden für effektives Gesundheitsmanagement

Gesundheitsmanagement umfasst die Planung, Koordinierung und Überwachung der Erbringung und Finanzierung medizinischer Dienstleistungen. Krankenhausadministratoren und andere Gesundheitsmanager arbeiten in einem Umfeld, das von steigenden Kosten, Innovationen in der Pflege und medizinischen Technologie sowie staatlichen Vorschriften geprägt ist. Manager arbeiten auch mit mehreren Akteuren zusammen, darunter Gesundheitsdienstleister und Drittzahler wie Versicherer. Gesundheitsmanagement ist kurz gesagt ein komplexer Prozess. Glücklicherweise können die qualitativen Entscheidungstools, die in anderen Managementbereichen verwendet werden, im Gesundheitsmanagement helfen.

Probleme und Methoden abstimmen

Wie bei jeder Art von Forschung oder Analyse ist es wichtig, das geeignete Entscheidungstool für das jeweilige Problem oder die jeweilige Frage auszuwählen. Ob Gesundheitsmanager sich mit Fragen der Patientenzufriedenheit mit Dienstleistungen, der Koordinierung der medizinischen Versorgung zwischen verschiedenen Anbietern oder dem Verständnis des größeren regulatorischen Umfelds, in dem Gesundheitsversorgung erbracht wird, befassen, wird dazu beitragen, die verwendete qualitative Methode zu bestimmen.

Qualitative Entscheidungstools und analytische Methoden, die auf das Gesundheitsmanagement anwendbar sind, umfassen Brainstorming-Sitzungen, die Nominal Group Technique, Delphi und Fokusgruppen.

Brainstorming

In Brainstorming-Sitzungen versammeln Manager eine Gruppe relevanter Personen, wie medizinischer Anbieter und anderer, um aufkommende Probleme zu verstehen, Auswirkungen zu bewerten oder strategische Alternativen zu erwägen. Während dieser Sitzungen präsentieren die Mitglieder der Gruppe Ideen mit kurzen Erklärungen zur Lösung der vorliegenden Probleme. Durch diese Sitzungen hoffen Manager, frische Ideen oder neues Denken für die Bewältigung neuer Herausforderungen zu generieren. Diese Sitzungen sind bedeutend, da medizinische Fortschritte und öffentliche politische Änderungen moderne Gesundheitssysteme häufig vor neue Herausforderungen stellen.

Nominal Group Technique

NGT ist eine weitere Gruppendiskussion, die einberufen wird, um ein bestimmtes Problem zu lösen. Während NGT entwickelt jedes einzelne Gruppenmitglied unabhängig voneinander eine Liste von Ideen rund um das Thema der Diskussion. Die Gruppenmitglieder berichten nacheinander eine Idee, gefolgt von einer Diskussion. Nachdem alle Mitglieder ihre Ideen vorgestellt haben und die Gruppe sie diskutiert hat, bewertet jedes Mitglied die vorgestellten Ideen. NGT ist ein iterativer Prozess, bei dem Konsens nach Runden von Ideenbesprechung und -bewertung entsteht.

Expertenwissen

Laut Peter Ginter, Linda Swayne und W.J. Duncan, den Autoren von "Strategic Management of Health Care Organizations," haben Brainstorming und NGT großes Potenzial als Entscheidungstools im Gesundheitsmanagement. Zum Beispiel können die Techniken Gesundheitsmanagern helfen, die wachsende Vorliebe von Frauen für Hebammen als Alternative zu Gynäkologen zu verstehen und darauf zu reagieren.

Delphi

Delphi ist eine beliebte Forschungstechnik zur Sammlung und Analyse qualitativer Daten zu Fragen im Zusammenhang mit der Umgebung, in der eine Organisation tätig ist. Nach der Delphi-Methode holen Gesundheitsmanager Meinungen einer Gruppe von Managern zu einem bestimmten Thema ein. Nachdem die Meinungen gesammelt wurden, fassen die Manager sie zusammen und senden sie zurück an die Experten für weitere Meinungen und Urteile. Mehrere Runden davon erzeugen eine Synthese von Meinungen.

Fokusgruppen

Eine beliebte Forschungstechnik im Marketing ist eine Fokusgruppe eine Gruppeninterview. Die Gruppen haben oft eine Größe von acht bis zwölf Personen. Im Gesundheitsmanagement bieten Fokusgruppen eine weitere Möglichkeit, wichtige Fragen zu erörtern oder die Patientenzufriedenheit zu bewerten. Viele Krankenhäuser nutzen Fokusgruppen, um ihre Stärken und Schwächen aus der Sicht der Patienten zu verstehen. In einem anderen Umfeld können Fokusgruppen von Patienten und Praktikanten Fragen der Dienstleistungserbringung untersuchen.