Fachkräfte im Gesundheitswesen empfinden ihre Arbeit oft als lohnend, da sie die Gelegenheit haben, Menschenleben zu retten und sie zu trösten, wenn sie Schmerzen haben. Während die meisten Patienten angenehm zu behandeln sind, machen andere ihre Arbeit schwierig, indem sie negativ und anspruchsvoll sind. Um positiv zu bleiben, müssen Ärzte und Krankenschwestern lernen, wie man einen verbitterten Patienten im Gesundheitswesen handhabt.
Anleitung
- Verstehen Sie den Grund, warum der Patient verärgert ist. Bitten Sie den Patienten, Ihnen seine Frustrationen mitzuteilen. Hören Sie auf seine Antworten. Schmerz und Krankheit machen Menschen verärgert, und viele Patienten müssen einfach ihren Frust über das Unwohlsein abladen. Zeigen Sie Einfühlungsvermögen für die Gefühle und Frustrationen, während Sie alle Bedenken ansprechen, die Sie können.
- Kommunizieren Sie mit dem Patienten über seine Gesundheit. Erklären Sie seine Gesundheitsprobleme in Begriffen, die er verstehen kann. Besprechen Sie einen Behandlungsplan, der es ihm ermöglicht, etwas Kontrolle über seine Besserung zu haben, sei es durch richtige Ernährung, Bewegung oder die Einnahme von Medikamenten. Erlauben Sie ihm, Fragen zu stellen, und beantworten Sie sie wahrheitsgemäß. Wenn Sie sich bei einem Aspekt der Krankheit oder des Behandlungsplans nicht sicher sind, geben Sie zu, dass Sie es nicht wissen und es weiter recherchieren müssen. Führen Sie die Recherche durch und kontaktieren Sie ihn mit Ihren Ergebnissen.
- Bieten Sie den bestmöglichen Service. Kümmern Sie sich so schnell wie möglich um die Bedürfnisse des Patienten. Entschuldigen Sie sich, wenn eine Verzögerung eintritt. Bemühen Sie sich, es ihm so angenehm wie möglich zu machen. Haben Sie eine positive Einstellung, wenn Sie sich um den Patienten kümmern.
- Konsultieren Sie Unterstützungssysteme. Bitten Sie die Familienmitglieder des Patienten, den Patienten zu Arztterminen zu begleiten und sich in die Verwaltung ihrer Pflege einzubringen. Erkundigen Sie sich nach einer Vorgeschichte von Depressionen oder anderen psychischen Erkrankungen sowie nach aktuellen Ereignissen, die ein Faktor für ihre verbitterte Haltung sein könnten. Überweisen Sie sie gegebenenfalls an einen Vertreter der sozialen Dienste, ein Ombudsmann-Programm oder Beratungsdienste.
- Erholen Sie sich außerhalb der Arbeit von Stress. Wissen Sie, dass einige Patienten eine pessimistische Haltung haben, die nicht mit gutem Service, Kommunikation oder einer positiven Einstellung geheilt werden kann. Nehmen Sie ihre Haltung oder Kommentare nicht persönlich. Entwickeln Sie Stressabbau-Aktivitäten, die Sie außerhalb der Arbeit ausführen, um Ihren Geist von der negativen Erfahrung mit einem verbitterten Patienten abzulenken.
