Effektive Kommunikation in einer Arztpraxis ist für die Gesundheit und Sicherheit der Patienten und medizinischen Fachkräfte gleichermaßen unerlässlich. Andy Betts, ein freiberuflicher Pflegeberater und Professor an der Universität Nottingham im Vereinigten Königreich, behauptet, dass „Studien der letzten drei Jahrzehnte Kommunikationsprobleme als anhaltende Ursachen für Besorgnis bei der Bereitstellung von Gesundheitsversorgung identifizieren.“ Sicherzustellen, dass die Kommunikation in einer Arztpraxis effektiv ist, ist einer der ersten Wege, um Behandlungsfehler und Fehler zu verhindern.
Training in zwischenmenschlicher Kommunikation
- Schulen Sie Mitarbeiter darin, wie sie effektiv zwischenmenschlich kommunizieren. Zwischenmenschliche Kommunikation wird jeden Tag in einer Arztpraxis zwischen medizinischen Fachkräften, Assistenten, Klienten, Versicherungsgesellschaften und anderen Dritten ausgeübt. Stellen Sie sicher, dass Details sowohl schriftlich als auch mündlich kommuniziert werden, um die Genauigkeit zwischen Ärzten, Krankenschwestern und Patienten zu gewährleisten. Fragen Sie immer, ob etwas aus der Reihe zu tanzen oder seltsam erscheint. Lassen Sie mehr als zwei Personen die kommunizierten Informationen überprüfen und bestätigen, um Kontrollen und Gegenkontrollen zwischen den verschiedenen Personen und Abteilungen zu schaffen. Gute zwischenmenschliche Kommunikation wird ein hohes Maß an Professionalität und Kundenzufriedenheit aufrechterhalten.
Lehren, wie man unterrichtet
- Lehren Sie jeden Mitarbeiter, wie man unterrichtet. Eine Person, die in einer Arztpraxis arbeitet, wird irgendwann die Rolle eines Erziehers spielen. Vermitteln Sie jedem Arbeiter und Mitarbeiter die Wichtigkeit, sich Zeit für jeden Kunden zu nehmen, um jede seiner oder ihrer Fragen oder Bedenken zu beantworten und medizinische Begriffe und Verfahren zu erklären. Halten Sie Klassen und Schulungssitzungen ab, wie man Lehrmethoden verbessern kann. Schulen Sie Mitarbeiter darin, die richtigen Fragen zu stellen und die benötigten Informationen auf nicht konfrontative Weise zu sammeln.
Training in Zuhörfähigkeiten
- Schulen Sie Mitarbeiter, effektive Zuhörer zu sein. Zuhören ist im Kommunikationsprozess genauso wesentlich wie mündliche oder schriftliche Kommunikation. Bewerten Sie jeden Mitarbeiter monatlich hinsichtlich seiner oder ihrer Zuhörfähigkeiten. Lesen Sie den Mitarbeitern eine Geschichte vor und testen Sie sie danach über die Details der Geschichte. Üben Sie die Fähigkeit jedes Mitarbeiters, Informationen zuzuhören und sich zu erinnern. Lehren Sie Mitarbeiter, keine Details zu überstürzen, sondern auf kleine Hinweise zu achten, die zu größeren benötigten Informationen führen könnten.
