Einführung
Verwalten bedeutet, eine Gruppe von Anhängern in eine Richtung großen Erfolgs zu führen. Führen mit emotionaler Intelligenz schafft eine Beziehung zu Ihren Mitarbeitern, die zu loyalen Anhängern führt und so einen außergewöhnlichen Service für die Patienten Ihrer Klinik schafft. Als Gesundheitsklinikmanager müssen Sie sich daran erinnern, dass Ihre Mitarbeiter das Gesicht Ihrer Praxis sind und ohne ihre loyale Unterstützung Ihre Klinik sicher scheitern wird. Die Patientenzufriedenheit ist entscheidend, und sie beginnt in dem Moment, in dem sie einchecken.
Anleitung
- Mit den Grundlagen beginnen. Halten Sie störende Impulse unter Kontrolle. Verhaltensweisen wie Schreien oder auf den Tisch schlagen, wenn Dinge nicht wie geplant laufen, haben negative Auswirkungen auf andere. Niemand möchte in dieser Art von Atmosphäre Geschäfte tätigen. Finden Sie Wege, Ihre Mitarbeiter zu erkennen. Stellen Sie sicher, dass sie verstehen, dass ihr Dienst geschätzt wird und dass Sie sie respektieren. Zeigen Sie Empathie, wenn Mitarbeiter mit schwierigen persönlichen Situationen konfrontiert sind. Seien Sie flexibel. Das Gesundheitswesen ist eine sich ständig verändernde Branche. Als Gesundheitspraxismanager müssen Sie die Fähigkeit demonstrieren, in diesen sich verändernden Situationen flexibel zu sein. Helfen Sie anderen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um Hindernisse zu überwinden und in neue Richtungen zu gehen.
- Die Uhr im Auge behalten. Entscheiden Sie, was eine akzeptable Wartezeit für Patienten ist. Folgen Sie Ihrem Terminkalender und überbuchen Sie keine Termine. Stellen Sie sicher, dass Sie für neue Patienten oder jeden Termin, der zusätzliche Pflege erfordern könnte, zusätzliche Zeit einplanen. Seien Sie bestimmt mit Ihren Patienten; wenn ihr Termin um 14:00 Uhr ist und sie um 14:30 Uhr einchecken, erinnern Sie sie höflich an ihren Terminzeitpunkt und verschieben Sie den Termin.
- Organisiert bleiben. Elektronische Krankenakten sind am effizientesten, aber wenn Ihr Büro immer noch Papierkarten verwendet, achten Sie genau darauf, dass Patientenakten nicht für andere Patienten sichtbar sind. Verwenden Sie ein Protokollsystem, wenn eine Karte zur Überprüfung durch einen Anbieter entfernt wurde; dies ermöglicht es dem anderen Büropersonal, Patientenakten bei Bedarf zu finden. Das Letzte, was ein Arzt hören möchte, ist „Ich kann die Patientenakte nicht finden.“
- Häufige Mitarbeiterbesprechungen abhalten. Die Krankenschwestern, Anbieter und andere Büromitarbeiter stehen an vorderster Front dieses Geschäfts und niemand weiß besser, wenn bestimmte Richtlinien und Verfahren nicht funktionieren. Hören Sie ihnen zu und helfen Sie einander, zu Übereinstimmungen zu gelangen und Probleme zu lösen.
