Richtlinien und Verfahren (P&P) sind Praktiken, die eingerichtet werden, um Personal anzuweisen, wie es betriebliche Aufgaben ausführt. P&P sollten beantworten, warum eine Aufgabe durchgeführt wird und wie die Aufgabe voraussichtlich abgeschlossen wird. Sie werden im Allgemeinen für betriebliche Verwaltung, regulatorische Compliance, Akkreditierungsstandards und gesetzliche Vorschriften verfasst.
Eine Richtlinie und ein Verfahren schreiben
- Für Diagnose- und Behandlungszentren sollte für jeden Vorgang eine P&P geschrieben werden, einschließlich Patiententests, Medikamentenabgabe, Aufnahme/Entlassung, Notfallmanagement, Abrechnung, Gerätereinigung/Lagerung, Schmerzmanagement, Befehlskette, Beschwerde-/Vorfallsmeldeverfahren für Patienten und Mitarbeiter, Terminplanung und Qualitätssicherung. Es ist normalerweise ein Work-in-Progress, der aktualisiert werden sollte, sobald neue Probleme auftreten oder alte Praktiken veraltet sind. Das P&P-Handbuch sollte ein lebendiger Leitfaden sein, auf den Mitarbeiter häufig verweisen. Daher sollte das Handbuch an einem zentralen Ort aufbewahrt werden, der jederzeit von jedem Mitarbeiter eingesehen werden kann, um aktuelle Fragen zu beantworten. Halten Sie das Format einfach und direkt, aber schließen Sie alle erforderlichen Schritte ein, um prägnant und umfassend zu sein. Denken Sie daran, dass jedes Mal, wenn ein Vorfall auftritt, der zu rechtlichen Schritten führt, das P&P Ihres Unternehmens wahrscheinlich vor Gericht herangezogen wird, um festzustellen, ob der Mitarbeiter die P&P-Richtlinien befolgt hat. Jede P&P sollte Folgendes enthalten: Betreff (d. h. der Titel der P&P wie „Patiententerminplanung“), Abteilung (falls mehrere Abteilungen unter einer einzigen Einheit arbeiten), eine von-genehmigt-Zeile (der Name des Ansprechpartners), Referenz-Nr. (eine der P&P zugewiesene Nummer), Seitenzählung (um sicherzustellen, dass alle Seiten in jeder P&P berücksichtigt werden), Inkrafttretungsdatum (das Datum, an dem die Richtlinie in Kraft tritt. In der Regel ist dies das Datum, an dem sie geschrieben wurde), Überarbeitungsdatum (das Datum, an dem die Richtlinie in irgendeiner Weise geändert oder abgeändert wird), Richtlinie (eine einfache und direkte Aussage zum Zweck jeder P&P, wie „Sicherstellen, dass jeder Patient innerhalb von 4 Tagen für Tests eingeplant wird“), und Verfahren (die Details, wie die Richtlinie umgesetzt werden soll, was je nach Komplexität des Prozesses oder Anzahl der für die Fertigstellung erforderlichen Schritte recht lang oder sehr kurz sein kann). Diese Liste gilt als das Mindestmaß an Daten, das Sie in jede Richtlinie und jedes Verfahren aufnehmen sollten. Sie können bei Bedarf weitere Informationen hinzufügen.
Mit nationalen Richtlinien abstimmen
- Wenn Sie P&P schreiben, ist es wichtig, Ihre Praktiken mit nationalen Richtlinien abzustimmen. Wenden Sie sich an Ihre nationale Organisation, um sicherzustellen, dass Ihre Praktiken die von Branchenführern festgelegten Benchmarks erfüllen. Darüber hinaus kann Ihre nationale Organisation auch für Akkreditierungsstandards verantwortlich sein, die Sie möglicherweise benötigen. Einige nationale Organisationen umfassen JCAHO, AAAHC und AAAASF. Es gibt eine nationale Organisation für fast jeden Anwendungsbereich.
Das Handbuch finalisieren
- Sobald alle Richtlinien und Verfahren geschrieben wurden, fügen Sie ein Inhaltsverzeichnis hinzu und organisieren Sie sie in ein leicht zugängliches Handbuch (ein Ordner oder eine elektronische Kopie reicht aus). Verwaltungsmitarbeiter und der Medizinische Direktor müssen das Handbuch durch Unterschrift genehmigen. Dieses Dokument muss als Seite 1 des Handbuchs platziert werden und muss zunächst und jedes Jahr danach unterzeichnet werden. Die Unterschriftsseite sollte eine Zeile für jede Person enthalten, die für die Genehmigung des Handbuchs verantwortlich ist. Die folgenden Informationen sollten auf jeder Zeile enthalten sein: Gedruckter Name, Unterschrift, Titel und Datum.
