www.alskrankheit.net © Gesundheitswissenschaften
Das Verständnis der zwischenmenschlichen Kommunikationstheorie und -praxis ist für Krankenschwestern in ihren verbalen und nonverbalen Interaktionen besonders wichtig. Die Wortwahl, Lautstärke, Sprechtempo, Tonfall, Gesichtsausdruck, Haltung und Emotion beeinflussen alle, wie eine Botschaft empfangen und interpretiert wird. Diese Merkmale der übermittelten Botschaft können auch das Feedback beeinflussen, das der Empfänger geben kann. Die grundlegenden Fähigkeiten in der zwischenmenschlichen Kommunikation für Krankenschwestern umfassen Zuhören, Fragen stellen, Ermutigen/Bestärken, Informationen geben, Reagieren und Trösten/Beruhigen.
Ein Sender, ein Empfänger, eine Nachricht und ein Kanal sind die Grundelemente der Kommunikation. Die Interpretation der empfangenen Nachricht hängt von der Natur und Interaktion dieser vier Elemente ab. Sender und Empfänger bringen ihre persönlichen Hintergründe in die Kodierung, Dekodierung und Interpretation der gesendeten und empfangenen Nachrichten ein.
Zwischenmenschliche Kommunikation umfasst mündliche, schriftliche und nonverbale Methoden, bezieht sich jedoch häufiger auf von Angesicht zu Angesicht geführte Kommunikationsvorgänge mit einer kleinen Anzahl von Teilnehmern in unmittelbarer Nähe. Die meisten menschlichen Sinne dienen als Kommunikationskanäle für verbale und nonverbale Kommunikation, und es gibt sofortiges Feedback.
Psychologische und soziale Kontexte von Sendern und Empfängern beeinflussen, was sie sagen und wie sie auf das Gesagte reagieren. Bei einem zwischenmenschlichen Kommunikationsvorgang bringen Krankenschwestern ihre Bedürfnisse, Werte, Persönlichkeiten und Wünsche in den Kommunikationsvorgang ein. Versuchen Sie, den Themeninhalt aus der Perspektive des Patienten zu betrachten. Denken Sie daran, dass Bedeutungen für unterschiedliche Menschen variieren und sich je nach Persönlichkeit, Kontext und Sprache unterscheiden.
Es reicht nicht aus, kommunizieren zu wollen. Um effektiv zu sein, muss eine Krankenschwester möglicherweise klar, einfach, kurz und direkt sein. Geben Sie konkrete Beispiele und Demonstrationen und wiederholen Sie es auf unterschiedliche Weise. Der Empfänger sollte wissen, was Sie kommunizieren möchten, und sollte verstehen, warum, wann, wie, wer und wo.
Alles, was die beabsichtigte Botschaft verzerrt, kann als Lärm bezeichnet werden, der den Empfänger daran hindert, in der beabsichtigten Weise zu interpretieren. Physische oder psychische Barrieren können verhindern, dass ein Patient eine Krankenschwester versteht oder auf eine Anfrage reagiert. Versuchen Sie, nonverbale Hinweise wie Gesichtsausdrücke, Augenbewegungen, Handgesten, Körperhaltungen und unkontrollierte Reaktionen wie Puls und Atemfrequenzen zu verstehen. Vermeiden Sie in potenziellen Konfliktsituationen voreilige, unangenehme Erwiderungen. Versetzen Sie sich in andere hinein und denken Sie sorgfältig nach, bevor Sie etwas sagen, das möglicherweise zu einem Konflikt führen könnte.
Versuchen Sie, kein passiver Zuhörer zu sein. Konzentrieren Sie sich. Achten Sie auf Worte, Tonfall, Lautstärke, Schweigen, Emotion und Haltung. Vermeiden Sie Unterbrechungen und Urteile. Wiederholen Sie gelegentlich oder fassen Sie das Gesagte zusammen, um das Verständnis sicherzustellen, und ermutigen Sie den Sprecher durch Nicken oder verbale Hinweise.
Berücksichtigen Sie die relevanten ethischen und moralischen Fragen. Konsultieren Sie die schriftliche Richtlinie und die Richtlinien Ihrer Einrichtung zur Übermittlung sensibler Informationen für verschiedene Situationen. Denken Sie daran, dass Patienten und ihre Angehörigen Mitmenschen sind. Vermeiden Sie es, schlechte Nachrichten am Telefon zu überbringen.
www.alskrankheit.net © Gesundheitswissenschaften