Patientenversorgung verbessern: Wesentliche Kundenservice-Fähigkeiten für Krankenschwestern

Kundenservice und Bettenmanieren in der Pflege

Kundenservice oder „Bettenmanieren“, wie es in der Medizin häufiger genannt wird, ist ein wichtiger Aspekt der Arbeit sowohl für Ärzte als auch für Krankenschwestern. Krankenschwestern, die daran arbeiten, eine positive therapeutische Beziehung zu ihren Patienten aufzubauen, berichten in der Regel von größerer Berufszufriedenheit und werden seltener in Fehlbehandlungsfällen genannt. Ob Sie eine Krankenschwester in der Ausbildung sind oder jahrelange Erfahrung haben, diese Tipps werden Ihnen helfen, Ihre Bettenmanieren zu verbessern.

Andere Krankenschwestern beobachten

• Da Bettenmanieren nicht unbedingt im Klassenzimmer gelehrt werden können, ist es wichtig, praktische Erfahrung zu sammeln. Andere Krankenschwestern zu beobachten, die schon eine Weile im Feld tätig sind, kann ein wertvolles Werkzeug sein, um zu lernen, wie man Patienten angemessen behandelt. Neue Krankenschwestern sollten insbesondere Zeit damit verbringen, zuzusehen, wie erfahrenere Krankenschwestern mit Patienten interagieren. Es ist eine der besten Möglichkeiten, um zu lernen, auf welche Arten von Verhaltensweisen Patienten gut reagieren und was sie am wohlsten fühlen lässt.

In einfachen Begriffen sprechen

• Während die Beobachtung anderer Krankenschwester-Patienten-Interaktionen eine unschätzbare Lektion sein kann, ist es wichtig zu bedenken, dass nicht alle dieser Szenarien perfekt sein mögen. Sogar erfahrene Krankenschwestern und Kliniker können den Fehler machen, medizinische Fachterminologie zu übermäßig verwenden, wenn sie mit Patienten sprechen, was oft dazu führt, dass der Patient sich verwirrt oder verärgert fühlt. Denken Sie also daran, es klar und einfach zu halten, ohne herablassend zu wirken, wenn Sie eine bestimmte Art von Medikament oder Zustand erklären. Es kann auch hilfreich sein, den Patienten zu fragen, ob sie Fragen zu irgendetwas haben, das Sie erwähnt haben.

Gängige Höflichkeiten üben

• Eine der einfachsten Dinge, die Sie tun können, um gute Bettenmanieren zu bewahren, ist, dem Patienten in die Augen zu sehen und sie beim Namen zu nennen. Fragen Sie nach ihrem Tag und ihren persönlichen Gewohnheiten, wird ihr helfen, sich wohl und sicher zu fühlen, da Sie sich um ihr Wohlergehen kümmern. Egal wie schwierig Ihr Tag sein mag, Sie sollten immer höflich und positiv gegenüber dem Patienten sein. Ihre eigenen Probleme mit ihr zu besprechen, ist bei der Arbeit nicht akzeptabel. Denken Sie daran, dass Ihre Hauptpriorität als Krankenschwester darin besteht, sich zuerst um Ihre Patienten zu kümmern.

Ein professionelles Image wahren

• Bettenmanieren sind nicht nur Lächeln und Freundlichkeit (obwohl diese Dinge sicherlich helfen) – sie umfassen jeden Aspekt der Patientenversorgung und sprechen für Ihr allgemeines professionelles Image als Krankenschwester. Das Wichtigste, was Sie sich merken sollten, wenn Sie mit Patienten arbeiten, ist, dass sie sich sicher und geborgen fühlen wollen. Sie müssen Ihnen vertrauen können, und um dieses Vertrauen aufzubauen, ist es wichtig, dass Sie Sorge um ihre besondere Situation zeigen.

Interesse und Sorge ausdrücken

• Wenn Sie einen Patienten treffen, denken Sie immer daran, mit dem gleichen Respekt zu kommunizieren wie mit einem Ihrer eigenen Familienmitglieder. Versuchen Sie, Empathie durch Ihre Worte und Handlungen zu zeigen, und bieten Sie Unterstützung wann immer Sie können. Selbst in Situationen, in denen der Patient nicht der Freundlichste ist, sollten Sie einen persönlichen Ton beibehalten und Ihre Abwehrhaltung senken. Beantworten Sie seine Fragen ehrlich und zeigen Sie Ermutigung, besonders wenn seine Situation schlecht ist.