Pädiatrische Telefonische Triage: Protokolle & Best Practices

Einleitung

Medizinische Praxen bieten telefonische Triage-Dienste für Eltern an, die Rat zu den Symptomen ihrer Kinder suchen. Gesundheitsfachkräfte verlassen sich auf medizinische Richtlinien, die als pädiatrische Telefonprotokolle bekannt sind, um sie durch diese Telefonate zu leiten. Eine Krankenschwester blättert in den computergestützten Ressourcen, während sie mit jedem Elternteil spricht. Sie bewertet den Schweregrad des Zustands eines Kindes und recherchiert nächste Schritte, wie den Gang in die Notaufnahme oder die Verabreichung von rezeptfreien Behandlungen.

Kategorien

Pädiatrische Protokolle decken eine lange Liste von Erkrankungen bei Kindern ab, wie Zahnung, Nabelschnurprobleme und Hautausschläge. Die Richtlinien sind umfassend genug, um 99 Prozent der potenziellen Symptomanrufe abzudecken und werden durch Forschung gestützt, laut LVM Systems, das medizinische Callcenter mit Datenbankprotokollen versorgt. Jede potenzielle Frage erfordert spezifische Ratschläge. Andernfalls vergeudet eine Krankenschwester Zeit mit der Suche nach Antworten und fühlt sich manchmal unter Druck gesetzt, eigene Ratschläge zu erstellen. Das Risiko von Missverständnissen eskaliert, wenn Protokolle nicht prägnant sind.

Dringlichkeit

Das Alter eines Kindes und die Schwere der Symptome bestimmen, ob ein Fall sofortige medizinische Aufmerksamkeit erfordert. Zum Beispiel stellen Erkältungen laut Nurse Zone die häufigsten Beschwerden dar. Protokolle empfehlen prompte Aufmerksamkeit für alle Erkältungssymptome bei Babys jünger als 1 Monat. Andere dringende Fälle umfassen Atemnot bei einem Säugling unter 12 Monaten oder Fieber bei einem 1- oder 2 Monate alten, sagt die Migrant Clinician-Website, die Protokolle für mobile einkommensschwache Gemeinschaften veröffentlicht. Protokolle weisen das Personal an, auf alle Berichte über Schwäche oder Mattheit zu achten, unabhängig vom Alter.

Warten

Protokolle geben Fälle an, in denen ein Elternteil 24 Stunden warten sollte, bevor es medizinische Hilfe in Anspruch nimmt. Bei oberen Atemwegsbeschwerden bei Kindern gilt diese Wartezeit für Kinder, die sichtbaren Ohrausfluss, einen anhaltenden Husten oder Halsschmerzen ohne Ausschlag für zwei Tage erleben, laut Migrant Clinician. Ein Fieber für mehr als zwei Tage fällt ebenfalls in diese abwartende Kategorie, aber nur, wenn das Kind älter als 2 Monate ist.

Hausmittel

Pädiatrische Telefonprotokolle empfehlen Hausmittel in Fällen, in denen die Triage-Krankenschwester Symptome ausschließt, die Notfallversorgung oder einen Nachfassanruf nach 24 Stunden Beobachtung erfordern. Zum Beispiel schlägt die Krankenschwester bei Erkältungssymptomen von Kindern nur dann häusliche Pflege vor, wenn der Elternteil „nein“ zu einer Liste von Anzeichen antwortet und der pädiatrische Patient milde Symptome zeigt. Hausbehandlungen umfassen Acetaminophen, Verdampfer und Ruhe. Protokolle listen Bedingungen auf, die Eltern dazu veranlassen, nach der Verwendung von Hauspräparaten zurückzurufen, wie Symptome, die nach sieben Tagen anhalten.

Ungewöhnliche Fälle

Nurse Zone sagt, dass Triage-Personal typischerweise Anrufe über Schnupfen und Halsschmerzen erhält. Aber manchmal erhält das Personal eine seltsame Beschwerde, wie eine Krankenschwester in San Antonio, Texas, die einer Mutter half, als ihr Kleinkind einen Schildkrötenbiss erlitt. Die computergestützte Protokollsoftware des Krankenhauses bezog sich auf Katzen- und Hundebisse, enthielt jedoch keine Informationen über feindselige Reptilien. Ein Standardprotokoll für Tierbisse riet zu sofortiger Behandlung, um Infektionen vorzubeugen, was die Krankenschwester dazu veranlasste, der Mutter zu empfehlen, ihr Kind in die Notaufnahme zu bringen.