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Beispiel für ineffektive Kommunikation: Monotoner Tonfall und Vermeidung von Blickkontakt

Beispiel: Ein Kundendienstmitarbeiter spricht monoton und vermeidet Blickkontakt mit dem Kunden.

Analyse: Dies zeigt mangelndes Engagement, fehlende Empathie und Unfähigkeit, Rapport aufzubauen – Schlüsselelemente effektiver Kommunikation. Monotoner Vortrag deutet auf Desinteresse hin, während Blickkontaktvermeidung Unehrlichkeit oder mangelndes Selbstvertrauen signalisieren kann, was sowohl Vertrauen als auch Kundenzufriedenheit untergräbt.

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