Barrierefreie Kommunikation: Strategien für inklusive Interaktionen

Unter dem Americans With Disabilities Act sind Unternehmen und staatliche Einrichtungen verpflichtet, eine effektive Kommunikation für Behinderte bereitzustellen, die das Justizministerium als mündliche oder schriftliche Kommunikation definiert, die für eine behinderte Person genauso verständlich ist wie für jemanden ohne Behinderung. Körperliche und kognitive Behinderungen können effektive Kommunikation erschweren und erfordern, dass Sie ebenso viel Aufmerksamkeit Ihrer nonverbalen Signale schenken wie der gesprochenen oder geschriebenen Sprache.

Kommunikationshilfen

Unternehmen und Regierungsbüros können Hilfsdienste nutzen, um effektive Kommunikation zu bieten, wie Dolmetscher und Mitarbeiter, die Dokumente vorlesen und Waren beschreiben. Technologie wie Untertiteldecoder, hörgerätekompatible Telefone und Sprachsynthesizer kann ebenfalls helfen, die Kommunikationslücke zu überbrücken.

Menschen mit kognitiven Behinderungen

Zerlegen Sie Ihre Ideen beim Sprechen mit einer kognitiv behinderten Person in einzelne Sätze mit einfachen Wörtern. Seien Sie geduldig und sprechen Sie immer respektvoll. Eine Person mit kognitiven Behinderungen versteht oft mehr, als ihr gesprochener Wortschatz vermuten lässt, und Herablassung erzeugt Groll. Schriftliche Kommunikation, die an kognitiv behinderte Personen gerichtet ist, sollte ausschließlich aus kurzen, einfachen Wörtern und Sätzen von nicht mehr als 20 Wörtern bestehen. Präsentieren Sie nur eine Idee oder Information pro Satz und verwenden Sie Schriftgrößen von 16 Punkt oder größer für ein einfaches Verständnis, wenn Sie Dokumente für kognitiv behinderte Leser veröffentlichen.

Menschen mit Hörbehinderungen

Sehen Sie einer hörgeschädigten Person immer ins Gesicht, wenn Sie mit ihr sprechen, sprechen Sie deutlich mit einer natürlichen Stimmlage. Einrichtungen können die Dienste eines Gebärdensprach- oder Oraldolmetschers für eine effektive Kommunikation mit hörgeschädigten Personen in Anspruch nehmen. Oraldolmetscher unterstützen Menschen mit eingeschränkten Lippenlesefähigkeiten, indem sie jede Silbe der Botschaft des Sprechers lautlos und deutlich artikulieren, um die Interpretation zu erleichtern. Textnachrichten und E-Mail vereinfachen die Fernkommunikation, zusammen mit Telefonvermittlungsdiensten, die einen Vermittler verwenden, um verbale Kommunikation in Text umzuwandeln, um ihn an den hörgeschädigten Teilnehmer des Gesprächs weiterzuleiten.

Menschen mit Sprechstörungen

Lassen Sie eine Person mit einer Sprechstörung ihren Satz beenden und ihre Idee vermitteln, bevor Sie sprechen. Unterbrechen Sie niemals, um ihren Satz zu vervollständigen; es verrät Ihre Ungeduld und ist einfach unhöflich. Wenn Sie nicht verstehen, was sie gesagt hat, lassen Sie es sie höflich wissen und tun Sie nicht so, als würden Sie dem Gespräch folgen, wenn Sie den Faden verloren haben. Bitten Sie sie, sich zu wiederholen oder das, was Sie glauben, dass sie meinte, umzuformulieren, um zu sehen, ob Sie noch auf derselben Wellenlänge sind. Geben Sie ihr so viel Zeit, wie sie braucht, um ihre Gedanken auszudrücken, aber wenn Sie sehen, dass sie frustriert wird, bieten Sie an, das Gespräch durch einen Austausch von schriftlichen Nachrichten fortzusetzen.