Sofortige Einschätzung (erste 60 Sekunden)
- Feststellen, ob der Anrufer in unmittelbarer Gefahr ist (Plan, Mittel, Absicht, Zeitrahmen).
- Direkt fragen: „Denken Sie gerade daran, sich selbst zu töten?“ „Haben Sie einen Plan?“ „Haben Sie Zugang zu [Mitteln]?“
- Standort, Telefonnummer und vorhandene Waffen/Medikamente identifizieren.
Emotionale Einbindung
- Aktiv zuhören; Gefühle ohne Urteil validieren.
- Empathische Aussagen verwenden: „Ich bin froh, dass Sie angerufen haben.“ „Sie müssen das nicht alleine durchstehen.“
- Floskeln („Es wird schon besser“) oder Bagatellisieren („Die Dinge sind nicht so schlimm“) vermeiden.
Ressourcenverbindung
- 988 Suicide & Crisis Lifeline (USA) oder lokales Äquivalent bereitstellen.
- Anbieten, eine Krisenberaterin/zum Krisenberater zuzuschalten.
- Wenn Anrufer nicht/sich nicht engagieren kann/will, EMS/Polizei zum Wohlfahrtscheck entsenden (erst am wenigsten restriktive Option).
Sicherheitsplanung (falls Anrufer nicht in unmittelbarer Gefahr)
- Zusammen einen schriftlichen Sicherheitsplan erstellen: Bewältigungsstrategien, Kontakte, Mittel entfernen.
- Nachsorge bei psychischem Fachpersonal innerhalb von 24–48 Stunden ermutigen.
Nachsorge - Rückruf innerhalb von 24 Stunden, wenn möglich.
- Anruf gemäß Agenturprotokoll dokumentieren.
- Debriefing für die Selbstfürsorge des Disponenten.
Wichtiger Hinweis
Bei bestätigtem oder stark vermutetem unmittelbarem Risiko sofort Notfalldienste entsenden, während das Gespräch aufrechterhalten bleibt.** Sicherheit hat Vorrang vor Vertraulichkeit in lebensbedrohlichen Situationen.
