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Wenn Kommunikation blockiert, behindert oder verzerrt wird, kann dies unangenehme und sogar gefährliche Folgen haben. Unternehmen benötigen eine effiziente und effektive Kommunikation, um ordnungsgemäß zu funktionieren. Effektive Kommunikation ist auch eine notwendige Voraussetzung für eine gesunde persönliche Beziehung. Eines der typischen Probleme einer gestörten Ehe ist ein Mangel an Kommunikation.
Kommunikation umfasst mindestens zwei Personen, eine Nachricht und Regeln, die bestimmen, wie diese Nachricht gesendet und empfangen wird. Linguisten, Semiotiker, Sozialwissenschaftler und Sprachphilosophen haben verschiedene Aspekte untersucht, wie Sprache und Kommunikation funktionieren. Einer der einflussreichsten Philosophen ist Jürgen Habermas aus Deutschland. In der „Theorie des kommunikativen Handelns“ behauptet Habermas, dass Sprache und kommunikatives Handeln immer eine ideale Sprechgemeinschaft voraussetzen. Jedes Mal, wenn ein Wissensanspruch, ein wissenschaftlicher Anspruch, ein ethischer Anspruch oder ein persönlicher, emotionaler Anspruch erhoben wird, wird vorausgesetzt, dass der Anspruch durch Argumentation gestützt werden kann. Mit anderen Worten, Sprache und Kommunikation werden immer von einer argumentativen und logischen Struktur geleitet. Andererseits ist die ideale Sprechgemeinschaft eine theoretische Voraussetzung. In der Realität wird reale Sprache in empirischen Sprechgemeinschaften aus verschiedenen Gründen verzerrt und behindert.
Effektive Kommunikation kann auf Seiten des Absenders oder Sprechers, auf Seiten des Empfängers oder Hörers und in der Interaktion zwischen beiden behindert werden. Wenn der Sprecher der Person oder Gruppe, zu der er spricht, nicht aufmerksam ist, könnte er sich nicht bewusst sein, dass seine Nachricht nicht effektiv übermittelt wird. Ein gutes Beispiel ist die Lehrer-Schüler-Beziehung im Klassenzimmer. Effektives Lehren erfordert, sich der Bedürfnisse und des Wissensstandes des Schülers bewusst zu sein. Ein unaufmerksamer Lehrer ist sich nicht bewusst, dass der Schüler den Punkt nicht versteht. Wenn die Sprache unklar, mehrdeutig und undeutlich ist, stört dies ebenfalls die Nachricht.
Emotionale Barrieren stören oft die Kommunikation. Gefühle von Wut, Feindseligkeit und Groll einerseits und Gefühle von Freude und Euphorie andererseits können alle die korrekte Interpretation einer Nachricht stören. Wenn Sie die Person, die zu Ihnen spricht, nicht mögen, wie einen Chef oder Kollegen, können Sie eine voreingenommene Note auf die an Sie gesendete Nachricht legen. Wenn Sie in einen Chef oder Kollegen verliebt sind, könnten Sie ihre Worte oder ihr Interesse übermäßig persönlich interpretieren. Alle Kommunikation hat emotionale Untertöne und hat folglich das Potenzial für die Art von Verzerrung, die Habermas diskutiert.
Kommunikation zwischen einem Absender und einem Empfänger beinhaltet immer einen Akt der Interpretation sowohl seitens des Absenders als auch seitens des Empfängers. Interpretation beinhaltet das Lesen nonverbaler Hinweise wie Körpersprache und Tonfall sowie verbale Hinweise. Folglich unterliegt der Akt der Interpretation von Kommunikation immer Verzerrung oder Fehlinterpretation. Eine weitere Barriere beim Akt der Interpretation ist selektives Hören. Wir neigen manchmal dazu, das zu hören, was wir hören wollen, und unangenehme oder uninteressante Teile der Nachricht zu ignorieren.
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