In den meisten Fällen sollte die Rezeptionistin einer Arztpraxis einen Patienten nicht fragen, warum er medizinische Hilfe in Anspruch nimmt. Diese Informationen gelten als vertraulich und sind durch die Datenschutzgesetze für Patienten geschützt. Die Rolle des Empfangsmitarbeiters beschränkt sich in der Regel auf das Sammeln grundlegender Informationen wie den Namen des Patienten, Versicherungsdaten und den Grund des Besuchs (z. B. „Untersuchung“, „Nachuntersuchung“ usw.). Sie sollten nicht näher auf den Gesundheitszustand des Patienten oder den Zweck seines Besuchs eingehen.
