Patientenschutz am Empfang: Was Rezeptionisten fragen dürfen und was nicht

Erlaubte Fragen

• Vollständiger Name und Geburtsdatum (Identitätsprüfung)
• Versicherungsinformationen (Karte, Versicherungsnummer)
• Kontaktdaten (Adresse, Telefon, E-Mail)
• Allgemeiner Besuchstyp: „Vorsorgeuntersuchung“, „Nachsorge“, „neues Beschwerdebild“ (nur grobe Kategorie)
• Bevorzugte Apotheke

Verboten Fragen

• Spezifische Diagnose oder Symptomdetails
• Grund des Besuchs über die grobe Kategorie hinaus
• Medikamentenliste oder Behandlungsverlauf
• Details zur sexuellen/reproduktiven Gesundheit
• Informationen zu psychischer Gesundheit oder Substanzkonsum

Rechtliche Grundlage

HIPAA (USA) und ähnliche Gesetze weltweit schützen geschützte Gesundheitsinformationen (PHI). Rezeptionisten sind Angehörige des Personals und an den „minimum necessary“-Standard gebunden – sie greifen nur auf das zu, was für Terminplanung und Abrechnung benötigt wird.

Best Practice

Wenn ein Patient von sich aus Details preisgibt, sollte die Rezeptionistin oder der Rezeptionist diese nicht dokumentieren oder wiederholen. Klinische Fragen sind dem Arzt oder der Ärztin in einem privaten Rahmen vorbehalten.