Mitgefühl im Gesundheitswesen ist nicht abstrakt – es wird durch spezifische, bewusste Handlungen im täglichen Umgang mit Patienten und Kollegen demonstriert:
- Aktives Zuhören und Empathie: Aufmerksam zuhören, Emotionen anerkennen, Gedanken und Gefühle ohne Urteil validieren.
- Emotionale Unterstützung: Ermutigung, Verständnis, Zuspruch anbieten; sie wissen lassen, dass sie nicht allein sind.
- Bedürfnisse anderer priorisieren: Bedürfnisse von Patienten und Kollegen für optimale Versorgung und Unterstützung an erste Stelle setzen.
- Offene, ehrliche Kommunikation: Sicheres Umfeld für das Ausdrücken von Gedanken, Bedenken, Gefühlen schaffen.
- Autonomie und Präferenzen respektieren: Sie in Entscheidungen einbeziehen; auf Meinungen und Entscheidungen hören.
- Positives, unterstützendes Umfeld schaffen: Freundlichkeit, Geduld, Verständnis zeigen; Konflikte konstruktiv entschärfen.
- Für Patienten und Kollegen eintreten: Sicherstellen, dass Bedürfnisse erfüllt, Rechte geschützt, Stimmen gehört werden; für beste Ergebnisse zusammenarbeiten.
Mikro-Praktiken, die Mitgefühl aufbauen
- Den Patienten beim Namen nennen; Blickkontakt herstellen
- Sich hinsetzen (nicht über den Patienten stehen)
- Fragen „Was ist Ihnen wichtig?“ statt nur „Was fehlt Ihnen?“
- Auf persönliche Details eingehen, die zuvor geteilt wurden
- Nach Kollegen fragen – „Wie geht es dir wirklich?“
- Schwierige Fälle gemeinsam nachbesprechen
Warum es wichtig ist
Konsistentes Mitgefühl schafft eine unterstützende, fürsorgliche Umgebung, die Heilung, Wohlbefinden und positive Erfahrungen fördert – für Patienten, Familien und das Team. Es ist das Herz der Gesundheitsversorgung.
