In den Vereinigten Staaten ist 911 die einzige, landesweite Notrufnummer für alle Notfälle – Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienst (EMS/Ambulanz). Zu wissen, wie man effektiv mit der Leitstelle kommuniziert, kann kritische Minuten sparen und sicherstellen, dass die richtigen Ressourcen vorbereitet eintreffen.
Was die Leitstelle braucht: Die "Big 5"
Bleiben Sie ruhig. Sprechen Sie deutlich. Geben Sie an:
- Standort (am wichtigsten): Genaue Adresse, Wohnung/Etage, Gebäudename, Kreuzstraßen, Orientierungspunkte, Autobahnkilometerzeichen. Wenn Sie vom Handy aus anrufen, ist GPS nur annähernd – mündlich verifizieren.
- Art des Notfalls: "Brustschmerzen", "atmet nicht", "Autounfall", "Sturz aus der Höhe", "Krampfanfall", "Überdosis", "starke Blutung", "Schwangerschaftskomplikation." Seien Sie spezifisch.
- Patientendetails: Alter, Geschlecht, Bewusstsein (wach? ansprechbar?), Atmung (normal? erschwert? absent?), bekannte Erkrankungen (Herz, Diabetes, Epilepsie, Schwangerschaft).
- Rufnummer: Ihre Handynummer für den Fall einer Unterbrechung. Legen Sie nicht auf, bis es Ihnen gesagt wird.
- Ihr Name: Für die Akte.
Was als Nächstes passiert: Disposition & Reaktion
- Anweisungen vor Eintreffen: Disponenten sind in Notfallmedizinischer Disposition (EMD) geschult. Sie können Sie durch folgendes führen: Hands-Only CPR, Erstickungsbefreiung (Heimlich), Blutungskontrolle (Tourniquet/Verband), Geburtshilfe, Krampfanfallsicherheit, Naloxon-Verabreichung.
- Ressourcenentsendung: Nächstgelegene geeignete Einheit: BLS (Notfallsanitäter) oder ALS (Rettungssanitäter). Feuerwehr kommt oft zuerst (quer ausgebildet).
- Reaktionszeit-Ziele: Städtisch/Vorort: 8–14 Minuten (90. Perzentil). Ländlich: 15–30+ Minuten. Hohe Nachfrage, Wetter, Verkehr verlängern die Zeiten.
- Transportentscheidung: EMS transportiert zur nächstgelegenen geeigneten Einrichtung basierend auf Protokoll: Traumazentrum, Schlaganfallzentrum, STEMI-Zentrum, Brandwundenzentrum, Kinderzentrum — nicht unbedingt das nächstgelegene Krankenhaus.
Wichtige Hinweise
- 911 ist nur für NOTFÄLLE. Nicht-Notfall-Missbrauch verzögert echte Notfälle. Nutzen Sie 311 (nicht-Notfall kommunal) oder die Nachtschlussnummer Ihres Anbieters für nicht dringende Bedürfnisse.
- Text-to-911: In den meisten Gebieten verfügbar. Nutzen Sie es, wenn: Hör-/Sprachbeeinträchtigung, gefährlich zu sprechen (Häusliche Gewalt, Einbruch), schlechter Sprachsignal. Rufen Sie an, wenn Sie können; texten Sie, wenn Sie nicht können.
- Keine Versicherungsprüfung: EMS überprüft keine Versicherung vor Reaktion oder Transport. Zahlung wird später geregelt.
- International: 112 (EU/GSM-Standard), 999 (UK), 000 (Australien), 119 (Japan/Korea). Kennen Sie die lokale Nummer bei Reisen.
Im Zweifel anrufen
Disponenten sind im Triage geschult. Es ist immer besser, anzurufen und es sei "nichts", als zu zögern und das Zeitfenster für Schlaganfall, Herzinfarkt oder Atemwegsintervention zu verpassen. Time is tissue.
