Führungsqualität in Notfallzentren: Strategien für Erfolg

Es ist schwer, mit der allgemein verbreiteten Überzeugung zu argumentieren, dass die Arbeit im Notdienst ein hochstressiger Beruf ist. Patienten sind oft sehr krank und verzweifelt. Sie benötigen dringende medizinische Versorgung. Zusätzlich muss sich das Notfallpersonal mit besorgten Verwandten oder Freunden auseinandersetzen. Patienten und Verwandte möchten nicht warten müssen. Manchmal werden die Nerven blank gelegt, und das Personal ist der Empfänger der Ängste der Menschen. Die Aufgabe des Leiters ist es, die Effizienz zu maximieren, den Patienten die bestmögliche Versorgung zu bieten und die Moral des Personals aufrechtzuerhalten.

Benötigte Dinge

• Trainingsprogramme für Krankenschwester- und Arztleiter.

Anweisungen

1. Verfahren festlegen

   • Etablieren Sie standardisierte Verfahren, insbesondere hinsichtlich der Aufnahme und der Erhebung von Informationen von Patienten und Verwandten. Es ist sehr frustrierend für Patienten und Verwandte, ständig dieselben Informationen wiederholen zu müssen. Etablieren Sie formelle Kommunikationssysteme unter dem Personal, insbesondere wenn der Patient von der Obhut einer Person oder Abteilung in die Obhut einer anderen übergeht. Dies sollte helfen, Fehler zu minimieren.

   • Etablieren Sie ein Trainingsprogramm für Leiter in der Notfallversorgung. Besprechen Sie relevante Themen, insbesondere die Ressourcenzuteilung und Personalangelegenheiten wie Fehlzeiten und Personalmangel. Entwickeln Sie ein Mentoring-System, in dem Leiter das Personal mentoren und Leiter selbst von Vorgesetzten gemanagt werden. Machen Sie die Befehlskette und die Kommunikationssysteme so klar wie möglich.

   • Besprechen Sie die Unterschiede zwischen einem guten Manager und einem guten Leiter und fragen Sie die Gruppe nach ihrer Meinung zu inspirierender Führung. Besprechen Sie die Vor- und Nachteile eines demokratischeren Führungsstils. Beziehen Sie die Leiter der Notfallversorgung in Pläne zur Verbesserung der Abteilung ein, da dies ein Gefühl von Eigentum und Verantwortung fördert.

   • Geben Sie Lob und erkennen Sie gute Praxis an. Seien Sie sich der Gefahren des „Burnouts“ des Personals bewusst und führen Sie ein Unterstützungssystem für das Personal ein. Vermeiden Sie zu viel Überstunden, da erschöpfte Leiter möglicherweise nicht die besten Entscheidungen treffen. Führen Sie so viel Flexibilität wie möglich bezüglich Schichten und Arbeitszeiten ein. Dies wird helfen, die Moral unter den Leitern aufrechtzuerhalten, was sich positiv auf das Personal auswirken sollte.